소비자 의사결정과정

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《 소비자 의사결정과정 》
문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 → 구매 후 평가

1. 문제의 인식 - 실제상태와 바람직한 상태간의 차이를 인식하는 단계
소비자의 의사결정과정은 문제인식에서 출발하며, 이는 소비자가 구매의 필요성을 느끼고 구매에 대한 동기가 부여되는 단계이다. 즉, 소비자 욕구는 특정 제품이나 상표에 대한 구매 충동이 발생된 것을 의미하며, 여기서 욕구는 소비자가 기대하는 바람직한 상태와 현재 상태 사이의 차이이며 현실(실제상태)와 기대하는 정도(이상상태)와의 차이를 인식함으로써 나타난다. 문제인식의 단계는 소비자 내면의 심리작용과 관계가 있는데, 특히 정보처리과정과 모티베이션에 의해 많은 영향을 받게 된다.

▶ 문제인식을 야기시키는 상황
① 현재의 제품의 재고나 소진 또는 불충분
② 갖고있는 기본제품에 대한 불만족
③ 환경적 상황의 변화
④ 재정적 상황의 변화

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