소비자행동론 중간고사 정리 (1장 지각 ~ 5장 관여도와 의사결정)

소개글

소비자행동론 중간고사 정리본 입니다.
1장 지각 ~ 5장 관여도와 의사결정 까지 예시 이론에 맞춘 예시사례를 적용시켜 정리되었습니다.

예시사례는,
- 기능적 편익 Ex> 치약, 비누.... 1),4) 영향. 커피를 좋아하는 소비자 = 스타벅스
- 상징적 편익 Ex> 명품 ... 2),3) 영향, 스타벅스의 상징적 가치 = 문화 = 스타벅스

목차

1. 지각
2. 기억
3. 태도
4. 태도의 변화
5. 관여도와 의사결정

본문내용

[소비자행동론 1장. 지각
1. 감각
1)감각의 형태 : 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각
2)감각정보의 특성 및 기능
- 일대일로 대응되지 않는다, 처리되지 못한 정보는 사라진다, 정보가 가공되지 않은 상태로 입력된다.

2. 주의
1) 주의의 의의
- 선택과 집중성: 인지적 구두쇠 (안정적이고 혼란스럽고 싶지 않다) Needs > Maxium > Given Memory
2) 주의와 환기의 관계
- 주의가 적당히 집중되어 중요 정보를 이용해야 된다 과다하거나 약하면 주위 집중이 어렵다. (리허설이 필요)
3) 주의력 결정요인
- 개인적 욕구 : 욕구, 적응, 지각적 탐색과 방어(선택적 집중), 주의의 범위(시간이 많을때 적을때, 상황적요인)
- 자극적 요인 : 메시지 (상대방이 듣고 싶은 이야기)
- 언어의 형태, 색다름, 유머, 모델, 크기
4) 주의력의 측정 방법
- 구두 측정(기억력), 비구두 측정법(안구움직임, 동공확장, 피부반응)

3. 지각
<지각과 감각>
1) 지각의 의의
- 지각 과정, 지각과 소비자 반응, 지각과 욕구(견물생심), 소비자 지각의 변화(나이가 들수록 태도 강화)
2) 지각의 특징
- 주관성, 선택성(지각의 과부화-> 선별적감지), 일시성, 총합성
(소비자가 변하는것이 아닌 제품이 변화해야될 가능성이 높다)
3)지각에 영향을 주는 요소 (어른 > 아이)
- 기술요인(자극자체), 정신적준비(고착화, 습관, 자신감..), 과거의 경험, 기분, 사회윤리적요인
- 지식이 많을수록 왜곡될 가능성이 크다.

<지각의 한계>
1) 절대적 문턱 : 자극 자체의 강도가 일정수준 이상(역치가 정해짐)
2) 차등적 문턱 : 웨버의 법칙, 역치가 소비자에 따라 변한다.

참고 자료

없음