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프렌차이즈 고객 유형별 응대요령

*현*
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최초 등록일
2017.01.16
최종 저작일
2016.03
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목차

1. 고객의 심리유형
2. 고객의 유형분류
3. 고객의 심리유형별 응대

본문내용

고객 심리 유형
상대를 이해 → 설득 →기분 좋음 →선택행동을 유발
용모에 따른 응대기법
☞ 인간의 인상은 크게 세가지로 분류… …
섬세한 형
모난 형
둥근 형

섬세한 형
검소하다, 저축한다, 신경질 적이다, 유모가 없다, 소극적이다
주머니 돈 사정을 먼저 살핀다.
품질과 값을 잘 비교한다. → 비교설명, 설득하라
결단력이 없다. → <이것이 좋습니다>라고 빨리 권고하라 → 설득 판매가 어렵다

참고 자료

없음
*현*
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