항공서비스 산업의 현황과 미래전략

목차

1. 항공 서비스 현황 및 특징
1.1 항공 서비스 현황
1) 저가항공
2) 마일리지
3) 이벤트
4) 숙박&항공
1.2. 항공 서비스 특징
1) 높은 진입장벽
2) 무형성
3) 비저장성

2. 항공 서비스 발전 방안 및 미래전략
2.1. 저가항공사의 발전 방안
2.2. 국내 항공사 동맹그룹

3. 사례
3.1. 대한항공의 항공 서비스
3.2. 저가항공사의 오해
3.3. 아시아나 항공, 항공 동맹 가입

4. 경영학과 관련된 직업

본문내용

1. 항공서비스의 현황 및 특징
1.1. 항공서비스의 현황
- 저가항공
LCC(Low Cost ​Carrier)이라고도 불리는 저가 항공사는 국내에서뿐만 아니라 세계적인 추세로 볼 정도로 최근 인기가 높아지고 있다. 저가 항공사는 기존 항공료에서 쓸데 없는 서비스 비용을 줄여서 운영 비용을 낮춤으로써 낮은 가격으로 항공권을 제공하는 것이다.
국내의 대표적인 저가항공사로는 애경그룹과 제주도가 공동으로 설립한 저가 항공사로 국내 저가 항공사 중 가장 먼저 출범한 제주항공, 대한항공에서 만든 저가항공사인 진에어, 무역 등 해외 출장이 많은 부산의 회사원들이 자주 이용할 수 있도록 기업 우대 서비스를 제공하고 있는 에어부산, 국내 저가 항공사 중 가장 최근에 설립되었으며 소셜커머스나 자체 할인을 통해 항공 할인율이 높은 항공사인 티웨이 항공, 티웨이와 더불어 항공권 할인율이 가장 높은 이스타 항공사가 국내에 있는 대표적인 저가 항공사로 알려져 있다.

- 마일리지
항공사 마일리지 제도가 생기게 된 이유는 각 항공사들이 사람들이 항공여행을 할 때 자사의 항공편을 주로 타는 충성고객(Loyal Customer)을 많이 확보하기 위해서라고 생각한다. 단골 고객에 대해 마일리지를 누적해주는 제도는 항공사 외에 다른 서비스업종에서도 많이들 시행하는 마케팅 정책임을 잘 알고 있을 것이다. 그런데 이런 단골손님을 우대하는 마케팅 정책이 가장 성공한 사례가 바로 항공사 마일리지 제도가 아닌가 생각하는데 현재 항공사 마일리지는 항공편을 탈 때만 적립할 수 있는 것이 아니라, 한국을 기준으로 볼 때 신용카드 사용, 휴대폰 이용요금, 주유비 등등도 항공 마일리지로 교환할 수 있고, 특히 신용카드 사용액에 대한 마일리지 적립은 스마트한 소비자들에게 아주 인기 있는 아이템이다.
“Star Alliance(스타 얼라이언스), Sky team(스카이 팀)”라는 항공사 간에 동맹이 있는데 우리나라는 스타 얼라이언스에는 아시아나, 스카이 팀에는 대한항공이 속해있는 동맹 그룹이다.

참고 자료

없음