• 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

고객 관리 강의, CRM 강의(호텔,외식)

*연*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2016.11.20
최종 저작일
2014.01
24페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 1,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. CRM은 무엇인가?
2. 호텔 서비스 품질관리 중요성
3. MOT란 무엇인가?
4. 고객 만족 정의
5. 고객 만족 구성요소
6. 고객 만족 형성 과정
7. 고객 서비스 만족 방법
8. 고객 서비스 실패 시 회복 방법
9. 호텔 및 레스토랑 MOT
10. 고객 불평 행동 유형
11. 고객 불평 행동 관리의 중요성
12. 고객 불평 행동 발생 결정 요인
13. 고객 불평 행동 해결 방법
14. CRM의 효과
15. CRM 필요성
16. 고객분석 카테고리
17. 최고 경영자 역할

본문내용

CRM은 무엇인가?
고객관계관리의 의의 :
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)란 선별된 고객 즉 우수고객으로부터 지속적인 수익창출을 유도하고 장기적으로 고객관계를 가능하도록 관리하는 것인데 결국 고객과 관련된 기업의 내․외부 자료를 분석하고 통합하여 각 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하는 과정. 이른바 고객 맞춤식 서비스를 제공하는 것

80/20법칙에 의한 고객관계관리 :
예를 들어 호텔의 80% 매출은 20%의 고객에서 창출된다는 것이다. 따라서 호텔에서는 80%의 매출을 올려주는 20%의 고정고객을 위한 고객관계관리가 요구된다.
호텔에서 고객관계관리의 주요 대상은 유료 VIP회원, 휘트니스(fitness) 멤버, 호텔간 제휴 멤버쉽 회원 등이 있으며, 이들 고객에게 마케터는 텔레마케팅, DM, 뉴스레터, E-mail 등의 수단으로 관리해야 한다.

참고 자료

없음

자료후기(1)

*연*
판매자 유형Silver개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
고객 관리 강의, CRM 강의(호텔,외식)
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업