페덱스(fedex) 기업분석

소개글

페덱스 기업의 전반적 소개와 분석
페덱스 기업의 CSR활동 정의와 내용
페덱스 기업가 직면한 위기상황의 극복

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. FedEx 소개
1)기업 정의
2)CEO 소개
3)기업의 미션, 비전 및 목표
2. FedEx 분석
(1) 환경 분석
(2) 기업의 CSR 활동
3. FedEx의 위기상황과 극복
1)직면한 위기의 내용과 극복과정
2)지금 현재의 기업 상황

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

위의 기사에서는 외국 온라인 쇼핑몰을 통해 제품을 구입하는 ‘해외직구족’이 늘어나면서 국제 특송을 담당하는 기업의 수입액이 사상 최대치를 기록하고 있으며, 국제 특송과 관련된 물류업계, 유통업계의 성장세는 지속될 것이라고 밝혔다.
이처럼 현대사회에는 인터넷과 통신의 발달로 전자상거래가 증가하고, 세계경제의 글로벌화로 국내 기업이 아닌 서로 다른 국가의 기업 간의 물류활동도 증가하고 있는 추세이다.
또한, 인터넷을 통하여 개인의 정보를 공유하는 것이 일상화가 되고 소비자들의 소비형태가 다양해지면서 유통기업의 변화를 촉구하고 있다.
이러한 배경으로 운송업체들은 급격하게 성장하게 되며 매출도 증가하는 등 앞으로의 전망이 밝을 것으로 예상되고 있다.
세계적인 운송업체로는 페덱스, DHL, UPS 등이 있는데, 이 중 페덱스는 신속하고 정확한 배송을 위하여 “어떤 대가를 치르더라도 사명감을 갖고 배달한다.”를 사명으로 정하고, 고객과의 약속을 지키고자 노력한다. 이러한 의지를 보여주는 유명한 사례가 있다.

어느 날, ‘린다’라는 젊은 여성이 페덱스 고객센터에 항의전화를 했다. “제 웨딩드레스는 지금 어디 있나요? 어제 플로리다 주에서 웨딩드레스를 주문했는데 오늘 오후쯤 받아야 하지 않나요? 내일 결혼식이 있어요.”라는 것이다. 페덱스 직원 ‘데비’는 그 전화를 받고 바로 화물을 추적하였다.
그 결과 300km 떨어진 디트로이트시에 있었다.
하지만 당시 그 근처에 운송기가 모두 운항 중이어서 제때 배송할 방법이 없었다. 데비는 항공기 회사인 세스나의 비행기를 전세 내어 린다가 사는 인디애나주의 동네로 직접 배달했다.
금요일 저녁 세스나의 한 비행기가 인디애나주 한 동네의 잔디밭에 착륙했다.
모든 마을 사람들이 비행기 소리에 놀라 나왔고, 그 곳엔 보라색 유니폼을 입은 데비가 소포를 흔들며 이렇게 말하고 있었다. “린다라는 분 어디 계신가요?”

이 사건은 입소문을 타 그 지역 사람들과 기업들은 모두 페덱스의 고객이 되었다.
웨딩드레스 1개를 배송하기 위해 전세기 1대를 빌려 고객과의 약속을 지켜낸 것이다.

참고 자료

http://news.donga.com/3/all/20140730/65508609/2
페덱스 홈페이지 www.fedex.com
네이버 지식백과 페덱스 FedEx (세계 브랜드 백과, 인터브랜드)
네이버 지식백과 기업의 사회적 책임(CSR)이란
김홍주, 2016, 국제특송회사의 전략적 고객관계관리 방안에 관한 연구, 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원
박민정, 2015, 항공운송 네트워크 허브 위치 결정에 대한 연구, 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원
박창석, 2013, 국제항공특송 사업의 시장변화에 따른 정보기술 서비스 전략, 한국항공대학교 대학원
정연봉, 2014, 국제항공특송의 일반항공운송 대비 경쟁력 실증 연구, 인천대학교 동북아물류대학원
조재수, 2008, CSR에 대한 인식이 기업명성과 브랜드태도에 미치는 효과, 서강대학교 영상대학원