소비자상담 전문가의 직무효율성 증가 방안 및 미래확장성과 전망

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자상담 전문가의 직무효율성 증가를 위한 방안모색
2. 소비자 상담의 미래 확장성과 전망

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대 사회로 오면서 산업 사회의 양적 발전과 함께 질적인 측면의 소비자 문제가 사회 구조적으로 발생하고, 선택의 범위가 넓어진 만큼 소비자들은 의사결정을 해야 하는 상황에 더욱 자주 노출되는데 비해 소비자들의 현명한 의사결정과정은 한층 어려워졌다. 따라서 다양하고 다원화되어 있는 복잡한 경제구조 속에서 소비자로서의 선택과 의사결정을 도와주고 문제를 경험했을 때 문제해결의 조력자로서 기능할 수 있는 새로운 역할에 대한 필요성이 대두되었다. 또한, 디지털시대의 도래로 새롭게 나타나는 시장상황 및 소비자문제와 더불어 기존의 소비자문제에 적절히 대처하고 이를 해결하기 위한 소비자상담 역할의 확대가 요구 되고 있다. 기업적 측면에서는 기술의 경쟁이 심화되는 기업환경에서 경쟁력을 갖출 수 있는 것은 소비자만족이라는 인식이 확산되면서 소비자 지향적 마케팅과 시장 지향적 마케팅에서 중요한 키워드로 떠오르게 되었다.

참고 자료

이기춘 외5명, 『소비자상담』, 교문사(2011)
정수영, “감정노동에 대한 실태조사 및 개선방안에 관한 연구 : K은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로”
유승희, “기업의 사회적 책임 이행 차원에서 경력단절 여성 교육 및 취업 사례연구”