고객관리를 위한 방법 조사-한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성

소개글

전 세계적으로 성장하고 있는 한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성을 위해 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)접근법 제안을 위한 것이다.
현재까지의 미용 마케팅에 관련 연구는 주로 고객의 피드백 등 의견을 중점에 따라 고객을 이해하거나 블로그나 SNS를 통한 홍보의 역할을 검토하는 수준이며 적극적이며 효과적인 결과를 위해 통합 마케팅 커뮤니케이션적인 접근을 하고 있으며 이러한 인식을 바탕으로 통합 마케팅 커뮤니케이션에 의한 미용산업 고객 마케팅 접근을 시도하고자 한다. 즉, 미용산업 마케팅에서 고객을 이해하고 파악함과 동시에 이들에 대한 가치를 평가하여 효율적인 마케팅을 실행함으로써 고객과의 장기적 관계를 형성하여 기업의 성과를 극대화하는 방식에 대하여 검토․논의하고 있다.

목차

Ⅰ. 마케팅의 개념 및 정의
1. 마케팅의 등장
2. 마케팅이란?

Ⅱ. 마케팅의 사고
1. 생산 지향적 사고
2. 제품 지향적 사고
3. 판매 지향적 사고
4. 마케팅 혹은 고객 지향적 사고

Ⅲ. 관계 마케팅
1. 관계 마케팅의 의의
2. 관계 마케팅의 목적
3. 관계 마케팅의 특징

Ⅳ.고객관리의 의의
1. 고객에 대한 이해
1)고객의 종류
2) 고객의 유형
2. 고객관리의 개념
1)고객의 정의
2)고객관리의 필요성

Ⅴ.고객관리전략
1. 고객관리과정 및 전력
1) 고객관리정리
2) 고객관리 전략
2. 고객유치전략
1)서비스를 고객 유치

Ⅵ.고객관리전략
1. 고객 상담의 개요
1)상담의 의의
2)미용기업에서의 상담

Ⅳ. 참고문헌(출처)

본문내용

전 세계적으로 성장하고 있는 한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성을 위해 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)접근법 제안을 위한 것이다.
현재까지의 미용 마케팅에 관련 연구는 주로 고객의 피드백 등 의견을 중점에 따라 고객을 이해하거나 블로그나 SNS를 통한 홍보의 역할을 검토하는 수준이며 적극적이며 효과적인 결과를 위해 통합 마케팅 커뮤니케이션적인 접근을 하고 있으며 이러한 인식을 바탕으로 통합 마케팅 커뮤니케이션에 의한 미용산업 고객 마케팅 접근을 시도하고자 한다. 즉, 미용산업 마케팅에서 고객을 이해하고 파악함과 동시에 이들에 대한 가치를 평가하여 효율적인 마케팅을 실행함으로써 고객과의 장기적 관계를 형성하여 기업의 성과를 극대화하는 방식에 대하여 검토․논의하고 있다.

<중략>

첫째, 고객을 보는 시각이다. 기존의 마케팅에서는 일단 팔고 보자는 식의 판매극대화에 목표를 두기 때문에 고객은 단지 제품을 팔아야 하는 대상일 뿐이다. 반면 관계 마케팅에서는 고객과의 장기적 관계를 유지함으로써 자연스럽게 수입 창출을 도모하므로 고객을 기업과 함께 하는 동반자로 본다. 따라서 단기적 거개실적보다는 장기적인 고객 생애가치에 더 중점을 둔다.
둘째, 기업과 고객 간 의사소통의 방향이다. 기존 마케팅이 매스미디어를 통해 기업으로부터 고객으로의 일방적 메시지 전달에만 의존했다면, 관계 마케팅은 다양한 수단을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 강조한다. 기업이 제공한 정보에 대해 고객이 직접 반응할 수 있으며 기업과 고객의 직접 커뮤니케이션이 가능하다. 따라서 고객으로부터의 정보 흐름이 중요시되며 이는 고객에 대한 서비스 차별화의 기초가 된다.
셋째, 규모의 경제에서 범위의 경제로의 전환된다. 기존에는 주로 가능한 한 많은 고객에게 많은 제품을 판매하는 대량생산, 대량판매에 의한 규모의 경제를 지향했다. 반면 관계 마케팅은 한 고객에게 다양한 제품을 판매하거나 거래기간을 장기간 유지하는 범위의 경제를 도모한다.

참고 자료

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1091058&cid=40942&categoryId=3191
5-[네이버 지식백과] 마케팅 [marketing] (두산백과)
http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2083619&cid=44412&categoryId=4441
2#TABLE_OF_CONTENT7-[네이버 지식백과] 마케팅 [Marketing] (학문명백과 : 사회과학, 형설출판사)
http://www.earticle.net/_images/FileArticle/231536/thumb_231536_01.jpg-영화고객 관리 및 강화를 위한 통합 마케팅 커뮤니케이션접근 제안
고객중심과 시너지 극대화를 위한 마케팅원론(2013년)/ 오세조 외3명/ 박영사
뷰티산업경영론(2012), 윤천성 교수, 훈민사
알기쉬운 미용경영학(2004, 김명기 외7, 청구문화사)