공공서비스란 무엇인가?

소개글

'공공서비스란 무엇인가'에 대한 주제로 A+을 받은 레포트입니다

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 공공서비스의 개념 및 의의
Ⅲ. 공공서비스의 유형
Ⅳ. 공공서비스의 현황과 문제점
Ⅴ. 공공서비스의 해결방안 및 혁신방안
Ⅵ. 결론 및 고찰

본문내용

Ⅰ. 서론
공공서비스(公共service)란 국가나 공공 단체에서 공공의 복지를 위하여 제공하는 서비스로 교육, 교통, 의료, 경찰 따위를 이르는 개념이다. 공공서비스는 피터 드러커(Peter Ferdinand Drucker)가 지적했듯이 최대의 서비스산업이라고 할 수 있다. 이런 의미에서 공공부문은 본질적으로 민간부문과 같이 재화와 용역을 국민들에게 제공하는 것이라고 할 수 있는데, 이러한 서비스 제공을 원활히 하기 위해서는 종래와 같은 방식의 행정관리는 한계가 있었고 이에 따라 자연스럽게 공공서비스 이론이 대두되었다고 할 수 있다.

일반적으로 공공서비스는 다음과 같은 특성을 갖는 것으로 정의된다.
① 공공서비스에는 비배재성과 비경합성이라는 속성이 있기 때문에 행정서비스의 원활한 제공을 위해서 정부가 주도적으로 개입할 필요가 있다.
② 공공서비스에는 외부효과가 존재하는데 긍정적인 효과와 함께 이에 따른 부정적인 효과도 나타나는 경우가 있다.
③ 비배제성 때문에 무상으로 행정서비스를 제공받으려는 무임승차자문제가 발생하게 되고, 정부는 이들을 적절히 규제하는 제도적 방안을 강구하게 된다.

참고 자료

권오돈, 성과행정의 이해와 실제(2001, 법우사)
송건섭, 공공서비스 성과평과와 측정(2005, 대명)
김태겸, 행정서비스의 혁신과 전망(1999, 중앙공무원교육원)
민진, 행정학의 이해(2005, 대명출판사)
오석홍, 행정개혁론(2006, 박영사)
박중훈, 행정서비스 품질 제고를 위한 연구(2005, 한국 행정연구원)
네이버백과사전