진에어 서비스마케팅 분석

소개글

진에어의 서비스마케팅에 대한 분석 보고서입니다 .
교수님평가 A+
클래스 내 1등보고서로 칭찬해주셨습니다
아래 목차대로 진에어에 다른기업으로 도입해서 분석해보시면 공부에 도움되실것 같습니다.

목차

I. 기업 소개
1.1. 기업소개 및 연혁
1.2. Mission Statement

II. 3Ps 분석
2.1. 고객 분석
2.2. 경쟁사 분석
2.3. 자사 분석

III. SWOT 분석
3.1. SO 분석
3.2. ST 분석
3.3. WO 분석
3.4. WT 분석

IV. STP 전략
4.1. Segmentation (시장세분화)
4.2. Targeting (표적시장 선정)
4.3. Positioning (포지셔닝

V. 7Ps 분석
5.1. Product
5.2. Price
5.3. Place
5.4. Promotion
5.5. People
5.6. Process
5.7. Physical evidence

VI. 결론 및 향후 방향

VII. 참고문헌 및 출처

본문내용

I. 기업 소개
1.1. 기업소개 및 연혁
진에어는 대한민국의 프리미엄 실용 항공사로, 한진 그룹의 대한항공에서 100% 출자한 자회사 이다. 정식 회사명은 ㈜ 진에어/ JINAIR. Co., LTD로, 처음 법인을 설립할 때는 에어코리아라는 이름을 사용했지만 효율적인 저 원가 항공사 이미지를 전달하기 위해 진에어로 바꿨다.
또한 국내 저가 항공사 중에서 최초로 국제항공안전인증을 획득하였고, 2008년 정기항공운송사업면허를 취득하고 7월 김포-제주 간 노선 취항을 시작하며 본격적으로 항공운송 사업에 뛰어 들었다. 현재는 국내서 3개, 국제선 5개를 운행 중이며 대한민국의 대표 저가 항공사로 자리 잡았다.

1.2. Mission Statement
진에어는 “프리미엄 실용 중단거리 항공사 (A premium short haul carrier with the best experience and image, practical and affordable.)”라는 미션을 내세우고 있으며, 이러한 미션은 1)누구나 부담 없이 이용할 수 있는 대중적 항공사. 2)합리적인 소비자가 선택하는 실용적 항공사. 3) Global Standard 수준의 안전성 제공. 4) 효율적인 저 원가 구조의 확립. 의 네 가지 비전으로 확대 될 수 있다.

<중 략>

II. 3Ps 분석
2.1. 고객분석
(1)고객의 요구분석 및 시장분석
국내 항공이용 고객들의 국내 여행 시 가장 방문하고 싶은 희망여행지 조사에 따르면 제주도가 1위로 나타났다. 제주 관광객의 90% 이상이 항공교통에 의존하는 현상에 따라 현 항공사이용 고객의 요구분석을 살펴보면 대형 항공사들의 높은 가격책정에 따른 항공요금에 대한 불만이 높아지고 있는 것으로 나타났다.
또한 경제성장과 더불어 최근 한국인 출국자 수 가 증가 함에 따른 항공교통 이용객 수가 증가하고, 대한민국의 지리적 위치 특성에 따른 동남아시아 출국자 수 증가율이 비교적 높게 나타났다.

참고 자료

이유재, 제4판 서비스 마케팅
진에어 홈페이지, http://www.jinair.com/
네이버 블로그, http://blog.naver.com/vipddong?Redirect=Log&logNo=40053298718
주현, 저가항공사의 경쟁력향상 방안에 관한 연구
서선, 한국의국제선 저가항공사 비즈니스 모델
조영희 외 2, 항공사의서비스가치의 인과관계에 관한 연구
유용재, 사례연구 및SWOT분석을 통한 저가항공사의 발전 방안
김민수, 저가항공서비스에 관한 비교연구
이용일, 국내저가항공사 서비스 품질이 이용자에게 미치는 영향
박시사 외 1, 제주항공의 저가항공사 포지셔닝 전략에 관한 연구
이명숙, 국내저가항공사의 객실서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향
조영희, 한국일반항공사와 저가항공사의 서비스가치 결정요인에 관한 비교연구
문상기, 국내 저가항공사의 브랜드 개성과 서비스 품질, 가치 및 만족도의 구조적 분석
저가항공사 성공요인에 대한 실증연구