[경영] 내가 겪은 서비스사례-관광서비스

등록일 2003.07.11 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 내가 겪은 서비스 성공사례
2. 내가 겪은 서비스 실패사례
3. 서비스 성공사례들
4. 서비스 실패사례

본문내용

1. 내가 겪은 서비스 성공사례
제가 제일 인상깊게 생각하는 서비스는 서울에서 가 본 한 피자가게입니다.
아직도 피자만 보면 그 가게가 생각이 날 정도로 정말 종업원 교육이 잘 된 가게였습니다.
제가 군대에 있을 때였습니다. 하루는 외박을 나와서 서울에서 자취하는 친구와 같이 M피자가게에 들어갔는데, 얼마 후 주문을 하려고 한 순간이 저에게는 진실의 순간 즉, 서비스 접점이었습니다.
주문을 하려고 종업원을 불렀을 때였습니다. 종업원이 다가와서는 갑자기 무릎을 꿇고 앉아서 저를 올려보며 주문을 받는 것이었습니다.
다른 가게 아니, 어떤 가게를 가더라도 손님들이 종업원을 올려다봐야 하는데, 그 가게에서는 그런 점을 다른 가게와 차별화 하여 종업원들에게 교육을 시킨 것입니다.
처음엔 얼마나 당황했는지 모르겠습니다. 그런 서비스는 처음이라서 너무 충격이었습니다.
하지만 생각해보면 정말 대단한 생각인 것 같습니다. '손님은 왕이다' 이 말을 몸소 실천한 것이니까요. 그 곳을 갔다온 후로 다른 곳의 서비스가 아무리 좋다고 한들 그 때의 접점의 순간과 비교해보면 전부다 저를 만족시키지 못하였습니다. 그 후 서울에 있는 패밀리 레스토랑에서 한 번 더 그런 경우를 겪었지만 그 땐 그냥 서비스가 좋네 이정도였습니다. 아마 한번 겪어봐서 그런 것 같습니다.

참고 자료

이상덕(정보통신정책연구원 정보통신산업연구실),
김사혁(정보통신정책연구원 정보사회연구실)
관련 Internet Site :
IDOの基本使用料 (http://www1.mediagalaxy.co.jp/ido/tel/choice.html)
DDI 홈페이지 (http://www.ddi.co.jp)
NTT도코모 홈페이지 (http://www.nttdocomo.co.jp)
DDI 셀룰러 홈페이지 (http://www.ddi.co.jp/cellular)
아스텔 홈페이지 (http://www.astel.co.jp)
쯔카 料金案內 (http://www.tu-ka-kansai.co.jp/service/price/tuprbs.htm)
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