[사회복지] 사회복지조직의 커뮤니케이션만족과 사회복지사의 사기(morale)에 관한 연구

등록일 2003.07.10 한글 (hwp) | 95페이지 | 가격 3,000원

목차

Ⅰ. 서 론
제 1절 문제제기 및 연구의 필요성
제 2절 연구의 목적 및 문제

Ⅱ. 이론적 배경
제 1절 조직커뮤니케이션과 커뮤니케이션만족
1. 조직커뮤니케이션의 개념
2. 조직커뮤니케이션 이론의 변화과정
3. 조직커뮤니케이션의 형태
4. 커뮤니케이션만족
제 2절 사기(Morale)
1. 사기에 대한 일반적 개념
2. 사기의 중요성과 효과
3. 사기에 영향을 주는 요인
제 3절 커뮤니케이션만족과 사기에 관한 선행연구 고찰
제 4절 연구 분석틀

Ⅲ. 연구방법
제 1절 조사대상
제 2절 조사도구 및 변인의 조작적 정의
제 3절 조사방법
제 4절 분석방법

Ⅳ. 연구결과 및 분석
제 1절 조사대상자의 인구사회학적 특성에 대한 분석
제 2절 조사대상자의 변수요인에 대한 인식도
1. 조사대상자의 조직적인 특성에 대한 인식도
2. 조사대상자의 커뮤니케이션만족에 대한 인식도
3. 조사대상자의 사기에 대한 인식도
제 3절 커뮤니케이션만족변수와 사기변수에 관한 분석
1. 인구사회학적 요인과 조직적 특성요인이 커뮤니케이션만족에 미치는 영향 분석
2. 커뮤니케이션만족이 사회복지사들의 사기에 미치는 영향 분석

Ⅳ. 연구결과 및 분석
제 1절 결 론
제 2절 제 언
⊙ 참고문헌
⊙ 설 문 지
⊙ ABSTRACT

본문내용

Ⅰ. 서 론

제 1절 문제제기 및 연구의 필요성

조직은 조직구성원들이 모여서 이룬 하나의 유기체이면서 동시에 조직내 여러 하위체계(sub-system)들이 모여서 이루어진 전체체계(Total-system)로 이해되며 구성원 개인들의 합 이상의, 즉 조직 나름대로의 가치, 목표, 조직과정을 갖는다. 또한 조직은 조직의 목표 달성뿐만 아니라 개인들의 가치, 목표를 최대한 존중해 주어야 그 기능의 효과성을 달성할 수 있으며 그러기 위해 개인들의 태도와 행위, 집단간 혹은 개인간의 상호작용에 관심을 기울이지 않을 수 없고 그의 이해와 예측, 통제에 많은 자원을 소비한다(유성식, 1991: 1).
Barnard(1938: 90)는 조직의 3대 요소를 목표, 협력의사, 커뮤니케이션이라고 주장하면서 커뮤니케이션이 조직의 협력체계를 강화하고 조직목표를 조직성원들에게 연결시키며, 조직 목표달성에 필수적이라고 강조하면서 커뮤니케이션은 상관과 부하사이에 지시 또는 명령이 전달되기전에 지시나 명령에 대한 이해가 선행되어야 한다고(임재만, 1998: 8, 재인용) 강조하였고, Katz와 Kahn(1966: 223)도 "커뮤니케이션은 집단, 조직, 사회의 기능수행에 있어서 중요한 과정이다. 따라서 사회체계(Social System)나 조직을 이해하는데 가장 필수적인 것이다"라고 조직내 커뮤니케이션의 중요성을 강조했다(유성식, 1991: 6, 재인용).
또한 유성식(1991), 김영태(1996), 양영종(1996), 이정훈(1997), 박창호(1998), 엄태석(1999), 최현주(2000)등의 연구에서도 학교조직 및 일반조직에서 만족스런 커뮤니케이션의 환경이 직원들의 직무만족 및 직무몰입, 직무성과에 영향을 미치는 것으로 연구·발표하면서 커뮤니케이션의 중요성을 강조하였다..
더욱이 사회가 발전·변화되어 갈수록 복잡·다양화되어 가는 사회문제와 클라이언트의 복지욕구 대처에 있어 사회복지서비스를 계획하고 제공하는 사회복지조직들은 더욱 더 커뮤니케이션의 중요성이 강조되어지고 있다.
특히 Skidmore(1990: 164∼165)는 사회복지 행정에서 커뮤니케이션의 중요한 3가지 이유로 효과성(effectiveness), 효율성(efficiency), 사기(morale)를 들고 있다. 먼저 사회복지조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원들이 서로간에 또는 상하간에 생각과 감정을 서로 공유하는데 달려 있다. 둘째, 효율성은 직원들이 상호간에 공개적으로 커뮤니케이션을 함으로써 높아진다. 서비스 개선을 위해 효율적인 기법을 습득한 직원이 그것을 다른 직원과 함께 나누게 되면 조직의 효율성은 높아진다. 셋째, 사기(morale)는 조직운영에 있어 특별히 중요하다.

참고 자료

강 민규(1987), "조직커뮤니케이션에 관한 실증적 연구", 한국외국어대학교 대학원, 석사학위논문.
권 진욱(1987), "직무만족이 종업원의 사기에 미치는 영향에 관한 연구", 국민대학교 대학원, 석사학위논문.
김 병인(1988). "비영리법인 조직구성원의 사기양양에 관한 연구", 연세대학교 경영대학원, 석사학위논문.
김 성한(1997), "사회복지사의 이직의도 결정요인에 관한 연구", 서울대학교 대학원, 박사학위논문.
김 영종(1994), "사회복지조직들의 지역사회 자원 활용에 영향을 미치는 요인들에 대한 분석", 한국사회복지학, 통권 제 23호.
(2001), 「사회복지행정」, (서울 : 학지사).
김 영태(1996), "커뮤니케이션의 활성화 방안에 관한 실증적 연구", 경남대학교 경영대학원, 석사학위논문.
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