CRM의 핵심성공요인분석

등록일 2003.07.06 한글 (hwp) | 36페이지 | 가격 1,000원

소개글

4학년 기말 프로젝트과제입니다. 정말 꼼꼼히 정성들여 쓴 보고서입니다. 많은 도움 되실 것입니다.

목차

1. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구의 목표

2. CRM의 이론적 배경
2.1 CRM의 정의
2.2 CRM의 등장배경
2.3 CRM의 전제조건

3. CRM에 관한 비교분석
3.1 CRM과 eCRM의 차이점
3.2 IT프로젝트와 CRM의 차이

4. 사례분석통한 CSF분석
4.1 CRM의 기업성공사례
4.2 사례분석통한 핵심성공요인(CSF)분석

3. 결론

본문내용

1.1 연구의 필요성

기업간 경쟁이 치열해지고 산업이 성숙기에 들어서면서 많은 기업들이 경쟁우위(competitive advantage)를 확보하기 위해서 고객의 중요성을 인식하고 기존 고객을 유지하는 것에 관심을 모으고 있다. 또한 인터넷의 발달로 인해 정보의 도달성(Reach)과 풍부성(Richness)의 trade-off가 점차 사라지면서 eCRM과 같은 인터넷 환경에서의 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
현재 여러 기업들이 정확한 타킷 마케팅으로 매출을 극대화하기 위하여 CRM시스템구축에 많은 관심을 기울이고 투자를 하고 있으나, 효과적 CRM도입과 이에 따른 고객관계에 의한 이점을 올리지 못하고 있다. 즉 과연 투자한 만큼의 효과가 있는지 의문 여지가 있으며, 성공보다는 실패가 많은 것으로 알려지고 있다. 효과적인 방법을 통한 효과를 보기 위해서 CRM의 도입 시 주의해야 할 점과 접근 틀을 인식하는 것이 중요하다.
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