[마케팅] 마케팅

등록일 2003.07.05 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 화장실에서 시작한 고속도로 관리공단의 고객섬김경영
2. 현대 백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구
3. 선행적 대응을 통한 새로운 시장개척 사례
- (주)태평양의 이니스프리 성공사례

본문내용

영동고속도로 문막 휴게소 화장실은 기존 건물을 확장 설계해 99년 7월에 준공했다. 화장실의 가장 큰 특징은 청정을 유리로 트고 자연채광과 꽃과 나무를 심은 정원을 꾸미는 등 자연을 화장실 안으로 들여온 점이다. 장애인용, 어린이 변기등 이용자의 편의시설과 한줄서기 운동을 위한 사용 중 표시, 담당자 실명제등 세심한 배려가 돋보인다. 편의성과 청결성 아름다움을 목표로 하되, 과잉투자는 경계했다고 한다. 급한 용변을 보고 빨리 벗어나고픈 장소에서 고급호텔 화장실에 들어온 느낌의 깨끗하고 아름다운 화장실문화를 선도하는 기업이 고속도로 관리공단이다. 현대백화점은 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 시회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다. 현대백화점의 경제상황을 살펴보고 소비자 환경변화를 살펴봄으로써 고객만족경영으로의 전환에 대한 타당성을 타진해 보고 경쟁사 대비 차별적 경쟁력을 찾아보며, 고객관계마케팅의 시스템 및 전략적 기대효과 등을 살펴보고자 한다.
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