[경영정보론] 경영정보(crm의 기술과 적용사례)

등록일 2003.07.02 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

소개글

도움이 되실려나^^;;

목차

1. CRM이란 무엇인가?
1) 개념 및 정의
2) 배경
3) 발전단계
◉마케팅 방식은 시대별로 어떻게 변화해 왔는가?
4) 특징
◉누구를 위한, 무엇을 위한 마케팅인가?
◉우리는 왜 CRM을 실시해야 하는가?
◉CRM의 중요성

2. 주요 기술구조 및 아키텍쳐
 ◉CRM을 위해 무엇이 필요한가?

3. 구축 또는 도입 절차

4. 주요 적용 사례
  ◉캐터필라사의 CRM

5. 기대효과 및 문제점 등
  ◉ CRM 효과
  ◉ CRM 실패

6. 참고자료

본문내용

1. CRM이란 무엇인가?
1)개념 및 정의
CRM(Customer Relationship Management)라는 개념 글자 그대고 해석하면 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 매니지하자는 것.
구체적으로 그 의미를 살펴보면 CRM이란, 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정을 말한다.

참고 자료

http://www.dbminfo.com
http://www.crmservice.co.kr
김상일 주간경제 594호 2000.10.25
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영정보론] CRM 1페이지
    전략적 성공은 세 가지 차원에서 설명된다. 첫째는 효과적인 정보 기술 ... 정보를 제공하는 CRM 기능도 내포하고 있다. 이러한 프리미어페이지의 CRM ... 정보를 제공해 주며, 고객의 맞춤식 기술 지원을 위한 폐쇄적인
  • 경영정보CRM 23페이지
    경영정보론 목 차 Ⅰ. CRM이란 무엇인가? Ⅱ. CRM의 등장 배경 ... 을 이용한 전략적 경영 Ⅵ. 국내 기업의 CRM 활용 사례 Ⅷ. 결론 참고문헌 ... Ⅲ. CRM의 목적 Ⅳ. CRM을 이해하기 위한 요소 Ⅴ. CRM
  • [경영정보] CRM 4페이지
    프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술 ... 등장하고 정보기술의 발전함에 요인이 있다. 현재 시대는 컴퓨터 하드웨어 ... , 위의 정보기술과 연동되어, 고객에의 실시간 대응과 맞춤형 서비스를
  • [경영정보시스템] CRM의 정의 14페이지
    기업들은 정보기술측면에서 CRM을 구현하기 위해 다음 세가지 정보기술 ... DBM보다 진보된 기술을 포함하고 있다. 또한 마케팅 정보시스템과 ... , 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다 CRM정보
  • [정보시스템경영] CRM 10페이지
    mis 보고서 - CRM ● 서 론 - 왜 CRM을 택했는가? 누구나 ... 적인 성장과 초고속 통신망, IMT-2000 등 각종 신기술의 도입으로 ... 확보하기 위해 설문조사를 빙자하여 개인 정보를 수집하기도 하는데, 이때
  • 정보 기술경영의 이해 49페이지
    정보 기술경영의 이해 제1장 정보 기술(IT)에 대한 이해 제2장 ... . 정보 기술(IT)에 대한 이해 기업 경영에서의 정보의 역할 특정 정보 ... E-비즈니스 정보 시스템 제3장 ERM과 ERP에 의한 통합 경영 제4장
  • 디지털 경영정보기술 18페이지
    제1장. 디지털 경영정보기술 No. * 디지털 경영정보기술 ... 시스템의 개념 및 변천과정 No. * 디지털 경영정보기술 정보기술의 발전 ... (컴퓨터의 보편화) No. * 디지털 경영정보기술 지식정보화 사회의 주도요인
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [경영정보론] 경영정보(crm의 기술과 적용사례)