[경영정보론] 경영정보(crm의 기술과 적용사례)

등록일 2003.07.02 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

소개글

도움이 되실려나^^;;

목차

1. CRM이란 무엇인가?
1) 개념 및 정의
2) 배경
3) 발전단계
◉마케팅 방식은 시대별로 어떻게 변화해 왔는가?
4) 특징
◉누구를 위한, 무엇을 위한 마케팅인가?
◉우리는 왜 CRM을 실시해야 하는가?
◉CRM의 중요성

2. 주요 기술구조 및 아키텍쳐
 ◉CRM을 위해 무엇이 필요한가?

3. 구축 또는 도입 절차

4. 주요 적용 사례
  ◉캐터필라사의 CRM

5. 기대효과 및 문제점 등
  ◉ CRM 효과
  ◉ CRM 실패

6. 참고자료

본문내용

1. CRM이란 무엇인가?
1)개념 및 정의
CRM(Customer Relationship Management)라는 개념 글자 그대고 해석하면 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 매니지하자는 것.
구체적으로 그 의미를 살펴보면 CRM이란, 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정을 말한다.

참고 자료

http://www.dbminfo.com
http://www.crmservice.co.kr
김상일 주간경제 594호 2000.10.25
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