메가박스 공정개선

목차

I. 메가박스 소개
1. MULTIPLEX (복합상영관)
2. 메가박스(MEGA-BOX)에 대한 소개
3. 메가박스의 마케팅 전략

II. 공정표와 흐름공정도
1. 공정표
2. 흐름공정도

III. 각 공정 설명
1. 당일 구입 & 당일 관람의 경우
2. 당일 구입하여 차후 관람하는 경우

IV. 문제점과 개선방안
1. 과다한 발권 대기시간
2. 짧은 인터넷 예매 가능 시간
3. 검표소 근처 대기 의자 개수
4. 상황모니터의 접근 용이성 제고
5. 영화 티켓에 좌석 배치 표기 요구
6. RESERVATION BOX(현장 예약소)의 위치
7. 스낵코너: 구매의사 결정 지체시간
8. 영화 상영 종료 후 출구의 위치
9. 계단을 에스컬레이터로 대체

V. 개선 후 공정도와 흐름공정도
1. 개선 후 공정표
2. 개선 후 단계별 효율성 제고 - 동선과 시간감소 추이
3. 개선 후 흐름 공정도

본문내용

7. 스낵코너: 구매의사 결정 지체시간

1) 문제점
고객들은 영화 상영관에 들어가기에 앞서 간단한 간식거리를 극장 앞에 비치된 스낵 코너에서 주로 구매하곤 한다. 현재 메가박스 내에 비치된 스낵 코너는 총 2개로, 티켓 부스 쪽과 상영관 입구 근처에 하나씩 설치되어 있다. 이 중 상영관 근처 스낵 코너는 영화 상영 몇 분 전이면 항상 사람들로 붐비곤 하는데, 여기에서 불필요한 시간이 소요된다. 영화 티켓 부스의 경우와 마찬가지로, 줄을 서있는 상태에서는 메뉴와 가격이 고객들에게 잘 보이지 않는다.
그 결과, 대부분의 사람들이 자신의 차례가 되어서야 메뉴를 결정하고, 지갑에서 지불할 돈을 꺼낸다. 그만큼의 불필요한 시간이 더 소요되는 것이다. 이에 비해 티켓 부스 쪽 스낵 코너는 상당히 여유로운 편이다.
2) 개선방안
① 상영관 측 스낵 코너와 티켓 부스 쪽 스낵 코너를 하나로 통일
상영관 측 스낵 코너에서 실질적으로 주문 받는 캐시어를 3명에서 5명으로 늘리는 것이다. 이 곳에 상대적으로 많은 고객들이 몰리고 있는 상황이므로, 보다 많은 인원을 투입하는 것이 지체 시간을 감소시키고, 유휴 설비를 방지할 수 있는 좋은 방법이라고 생각한다.

참고 자료

없음