생산관리레포트_애플과삼성의생산방식차이점 및 향후예측

목차

1. 애플과 삼성의 서비스 전략비교

2. 삼성의 서비스 전략

3. 애플의 서비스 형태

4. 4P 전략 중점의 Apple과 삼성의 차이점 분석
1) Apple의 외주생산 vs 삼성의 부품수직계열화
2) Apple, 1년에 1개(Apple의 단일모델 vs 삼성전자의 full-lineup)
3) Apple의 수익성 추구 전략 vs 삼성의 점유율 추구 전략
4) Apple, 메이저 이동통신업체 집중 vs 삼성 글로벌 커버리지 극대화

5. 향후예측

본문내용

1. 애플과 삼성의 서비스 전략비교
두 회사는 고객 서비스에서도 상이한 모습을 보이고 있다.
삼성전자는 고객서비스를 자체망을 확보 운영 한다.
삼성전자의 구체적인 주요 서비스 분야로는

가. B/S (Before Service)
Before Service는 고객의 제품이 최상의 상태로 최상의 기능을 유지할 수 있도록, 고장이 나기 전에 고객이 있는 곳으로 찾아가 고객의 제품을 점검해 주는 서비스다.
현장에서 수리할 수 있는 장비와 부품을 보유한 달리는 상담실 차량으로 CS엔지니어가 탑승하여, 연중 운영된다.
고객이 있는 곳이면 어디든지 달려가는 고객상담실 차량은 아파트 단지, 대형 상가, 삼성전자 대리점과 연계한 각종 소비자보호 활동장소에서 만나실 수 있다

나. A/S (After Service)
전국 7,000여명의 최정예 서비스맨들이 고객들의 작은 불만까지도 만족할 수 있도록 하기 위하여 고객만족을 최우선의 목표로, 2시간 이내에 방문하기, 고객과의 약속은 100% 준수하기, 모든 고객의 제품은 한번에 처리하기(One Stop Service), 수리한 제품의 사후 확인 등을 실시하고 있다.
직원들의 활기찬 분위기를 통한 고객만족활동의 토대를 마련하고, 각종 교육을 통해 고객지향적 Mind와 행동을 배양하고 있다.

다. Home Doctor 서비스
전자 제품의 다 기능화와 고품질화, 대형화로 인해 제품고장으로 인한 고객의 수리비 부담도 나날이 높아져만 가고 있다. 이러한 고객들의 불안감을 해소하고 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 Home Doctor 서비스를 시행하고 있다.
그외의 기타 고객 서비스로는 Cyber서비스, 유지보수서비스, 찾아가는 서비스, 인터넷 관련 서비스, 방문약속 서비스, 하나 더 서비스 (+1서비스), 재 고장 무료 서비스, 해피콜 서비스, 홈닥터 서비스, 1:1서비스, 안심서비스, 내방 고객안내 시스템, 고객평가제, One-Call 서비스, 찾아가는 서비스, 고객클래임 평생성적표, CS연구회, 사이버서비스센터 등 수많은 서비스를 운영중이다

참고 자료

없음