마케팅의 발전과정

목차

1. 생산 중심 개념
2. 제품 중심 개념
3. 판매 중심 개념
4. 마케팅 중심 개념
5. 사회지향적 마케팅 개념

본문내용

마케팅 명언
고객의 소리를 듣는 것은 모든 사업의 기본이다. 수많은 기업 중 진정한 승리를 얻는 곳은 고객의 소리를 가장 잘 듣고 그 기대에 부응하는 기업이다. (톰 피터스의‘경영혁명’중)
경청[傾 聽] : 귀 기울여 주의 깊게 들음
고객의 사소한 하소연, 작은 목소리로 속삭이는 불평을 놓치지 마라.
잘 듣고 고객의 불평, 불만, 하소연을 적극적으로 해결해 주라.
경청의 중요성(동영상)
경청과 함께 고객이 마음 놓고 불평을 말할 수 있도록 분위기를 만들어 주는 것도 중요
실제 불만을 가진 대부분의 고객은 아무 말도 안함. 단지 마음 속으로 분을 삯일 뿐…
보통 수준 미국기업의 고객 가운데 ¼은 항상 불만을 소유, 만일 적당한 다른 회사가 있다면 당장 현재의 거래를 중지할 의향 있음

참고 자료

없음