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*은*
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최초 등록일
2016.06.04
최종 저작일
2015.05
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목차

1. 서비스의 이해
(1) 서비스의 어원
(2) 서비스의 3단계

2. 의료서비스의 이해
(1) 의료서비스의 개념
(2) 의료서비스의 종류

본문내용

1. 서비스의 이해
(1) 서비스의 어원
서비스의 어우너은 라틴어의 Servitute로 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기희생을 하는 노예상태를 의미하였으나 점차 고객을 위해 성심껏 봉사하는 의미로 발전하였따. 서비스에 대한 사전적 의미와 어원을 통한 일반적 의미와 학자들이 정의한 학술적 의미를 통하여 서비스 본질에 대한 재해석을 하자면 서비스의 사전적 의미는 “타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고하는 것, 또는 헌신적으로 국가나 사회를 위해 공헌하는 것”으로 정의할 수 있으며 서비스와 서비스 제공자는 인류의 시작 이래 공존하여 왔으나 서비스의 연구와 서비스 마케팅, 서비스 경영은 시대 흐름에 따라 새로운 시도가 이루어 지고 있다.
● 미국 마케팅학회(AAA) : 서비스란 판매를 위하여 제공되는 상품의 판매자와 관계에서 준비되는 제 활동, 편익, 만족을 의미한다.
● Lehtinen(1983) : 서비스는 소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해서 제공되는 무형의 행위이다.

참고 자료

없음

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