소비자정보가 미치는 영향

목차

I. 소비자
1. 소비자 입장에서 소비자정보란
2. 소비자 입장에서 정보 활용 시 문제점
3. 문제의 해결방안

Ⅱ. 기업
1. 기업 입장에서 소비자정보란
2. 기업 입장에서 정보 활용 시 문제점
3. 문제의 해결방안

Ⅲ. 정부
1. 정부 입장에서 소비자정보란
2. 정부 입장에서 정보 활용 시 문제점
3. 문제의 해결방안

Ⅳ. 참고문헌 및 기사

본문내용

I. 소비자
1. 소비자 입장에서 소비자정보란
과거에는 상품이나 서비스가 단순하고 종류도 한정되어 있었다면, 현대는 급속한 기술혁신으로 최첨단 기능을 갖춘 신기술 상품이 쏟아져 나오고 있어 소비자들이 파악하기조차 힘들 만큼 상품과 서비스의 종류가 다양해지고 있다. 따라서 소비자들이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 상품과 서비스를 선택하는 것이 쉽지 않다. 이와 같은 상황에서 소비자정보는 소비자의 구매의사결정에 중대한 역할은 한다. 소비자정보는 소비자를 위한 상품 및 서비스에 관한 정보이다. 소비자들이 제공되는 정보를 충분히 활용한다면 소비자이익을 증진시킬 뿐만 아니라, 생산자 또는 판매자들의 가격경쟁 및 품질경쟁을 유도할 수 있어 긍정적인 효과가 기대된다.
소비자정보란 소비자가 환경에 적응하는 데 필요한 시장 상황의 인지 내용으로 현재 및 미래 의사결정에 있어서 불확실서의 정도를 감소시켜 주며, 소비자 자신의 욕망충족 및 기타 목표달성에 유용하고 유의성 있는 가치를 지니는 것이다. 그러나 모든 정보가 어느 경우에나 똑같이 유용한 것은 아니다. 유용한 소비자정보란 소비자가 의사결정시 적절하게 이용할 수 있어야 하며, 소비자가 충분히 정보처리의 동기를 가질 수 있어야 한다. 또한 신뢰할 만하고 정확해야 하며 제품 구매 시 절대적으로 필요한 정보를 의미한다. 따라서 제품의 구매나 사용을 도와주며 구매와 소비의 경험을 개선시켜 준다.
소비자정보는 제품의 평가기준에 대한 정보나 다양한 대안들의 장·단점에 관한 정보는 보다 나은 선택을 하는 데 있어 직접적인 도움을 준다. 또한 제품의 사용방법에 대한 정보는 제품을 이용하는 과정에서 제품의 기능을 충분히 활용하도록 하고, 관리방법에 대한 정보는 제품을 보다 좋은 상태로 오랫동안 사용할 수 있게 한다. 이렇게 함으로써 소비자가 정보의 부족으로 인한 소비자피해나 문제를 줄일 수 있으며 궁극적으로 소비자만족을 최대화할 수 있다.
소비자정보의 내용은 크게 5가지로 나누어진다.
첫 번째는 상품에 관한 정보이다. 소비자 자신의 선호, 욕구를 충족시킬 수 있는 대안적인 상품군이 무엇이며 그러한 상품군으로 부터 소비자가 무엇을 선택하는지에 관한 것이며, 또 그 상품군에서 다양성에 대한 정보를 말한다.

참고 자료

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