전화응대메뉴얼

목차

1. 전화응대 메뉴얼
2. 상황 별 전화응대 매뉴얼

본문내용

밝은 목소리로 또박또박 이야기 하기. 신속하게 행동하기-될 수 있는 한 벨이 3번 이상 울리기 전에 간결하게 통화하도록 하기. 정중하고 친절하기 이야기 하기. 메모를 습관화 하기

<중 략>

다른 직원에게 전화 연결 시-다른 직원에게 연결해야 하는 이유를설명하고 양해를 구한다-연결 시 전화가 끊어지는 것을 대비하여 담당직원의 연락처, 이름을 안내하고 연결한다

참고 자료

없음