비즈니스와 마케팅,마케팅 개념,마케팅목표,스칸디나비아 항공사 마케팅사례,마케팅개념의 형성과정,마케팅개념의 기초개념

목차

1. 비즈니스의 본질
1) 비즈니스의 개념
2) 기업

2. 마케팅의 개념
1) 마케팅개념의 형성과정
2) 마케팅의 개념
3) 마케팅 관리과정

본문내용

1장 비즈니스와 마케팅
사례연구 : 스칸디나비아 항공사(SAS) 기사회생하다!

• SAS – 1980년대 초반 대규모 적자 기록, 가장 높은 결항률
• SAS의 고객은 누구이며, 고객이 원하는 것(wants)과 필요한 것(needs) 파악
• SAS의 고객은 비즈니스 목적의 여행자임을 파악하고, 정시도착, 신속한 탑승, 편리한 화물수속을 원한다는 것을 분석해서 충족시킴
• 고객지향적 기업문화 확립과 고객에게 더 나은 가치전달을 위한 혁신활동 실천 노력이 위기의 적자 기업을 8천만달러의 흑자기업으로 전환시킴
• SAS는 시간을 가장 잘 지키는 항공사, 가장 탑승수속이 신속한 항공사로 거듭남

1. 비즈니스의 본질
1) 비즈니스의 개념
• 전통적인 관점 : 기업들이 제품과 서비스를 생산, 판매하여 이윤을 창출하는 모든 활동
예) 유형의 제품 (예: 자동차, 컴퓨터, 전자제품), 무형의 서비스 (예: 보험, 금융, 정보, A/S, 음악)

참고 자료

없음