국내 면세점 기업의 경쟁력 분석

목차

1. 우리나라 면세점 시장 분석

2. 대기업 면세점의 마케팅 전략
A. 롯데호텔 면세점
B. 신라호텔 면세점

3. 해외 마케팅 성공 전략

본문내용

3. 해외 마케팅 성공 전략

롯데면세점, 글로벌을 꿈꾸다.
1980년 롯데면세점은 첫 매장을 오픈한 이래 32년간 업계 1위를 지켜오며 연간 20%가 넘는 성장률을 기록하고 있으며, 현재 국내 면세점별 점유율 52.1%를 차지하는 국내 굴지의 1위 기업이다. 하지만 면세산업의 특성상 외국인 매출이 60% 이상을 차지하고 있어 국내산업과의 경쟁보다는 글로벌 업체와의 경쟁이 심하다. 이에 따라 롯데면세점은 세계로 향하기 위해 ‘글로벌 롯데’를 꿈꾸며 2000년대 초·중반해외 진출을 시도했다. 하지만 롯데면세점은 해외 공항 입찰에서 잇따라 실패를 겪었고, 한류 페스티벌과 관광을 접목한 상품을 개발해 관광객을 국내로 유치하는 데 나섰지만 해외 여행사들의 반응은 차가웠다. 이에 롯데면세점은 포기하지 않았고, 지속적인 시행착오를 통해 결국 중국인 관광객과 일본인 관광객을 국내로 끌어들이는 것에 성공했다. 그 비결은 바로 엔터투어먼트(Entertourment) 마케팅이다.

글로벌 시장으로의 새로운 시도, 엔터투어먼트(Entertourment)
롯데면세점은 한국의 이웃나라인 일본과 중국을 타깃으로 집중적으로 공략하기로 했다. 일본과 중국의 경우는 특히나 한류 열풍으로 인한 한국의 문화가 깊숙이 자리매김하고 있는 상황이었고, 한국 연예인들이 중국과 일본에서 선풍적인 인기를 끌고 있었기 때문이다. 롯데면세점은 한류를 통해 한국과 인접한 국가의 관광객들을 국내로 끌어들이기 위한 마케팅을 시행하기로 했다. 바로 관광(Tour)과 엔터테인먼트(Entertainment)를 결합한 엔터투어먼트(Entertourment) 마케팅이다. 이것은 해외 관광이 관광에만 그치는 것이 아니라 다양한 콘텐츠를 통해 고객들에게 즐거움을 더하여 그 이상의 것을 제공하는 것이다. 롯데면세점은 2004년 배용준을 광고 모델로 발탁한 이후 한류스타 마케팅을 지속적으로 하고 있다. 많은 한류스타들이 롯데면세점의 광고 모델을 거쳐갔고 현재는 최지우, 송승헌, 등 25명의 8개 팀이 롯데면세점의 모델을 하고 있다.

참고 자료

롯데 면세점 공식 홈페이지 www.lottedfs.com
신라 면세점 공식 홈페이지 http://www.shilladfs.com
아시아투데이 “시내면세점 전쟁 막올랐다” 면세강자 롯데면세점, 동대문에 상생깃발 올리다
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롯데vs신라면세점경쟁‘국내서해외로’,
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파이낸셜뉴스,‘면세점맞수’롯데·신라,상생경영도‘라이벌’
MK뉴스,“유커모시자”롯데면세점넓어진다
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