아시아나 항공 서비스 경영 사례 분석

목차

1. 기업 선정 이유
2. 아시아나 항공 개요
3. 시장 환경의 변화와 경쟁사의 강점과 약점 분석
4. 경쟁사와의 서비스 비교
5. 아시아나 항공 분석
6. 아시아나 고객 만족 경영
7. 아시아나의 e-CRM
8. 결 론

본문내용

1. 기업 선정 이유최고의 안전과 서비스로 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게 모시는 항공사가 되겠습니다. 그리고 더 많은 일자리를 만들어서 사회에 기여하면서 “지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 역할을 다하고 사회에 공헌하는 아름다운 기업”이 되도록 노력하겠습니다

<중략>

5. 경쟁사와의 서비스 비교(2)
2) 예약 및 발권 서비스 부문

▶ 홈페이지 접속 무선인터넷사용 집에서 간편하게 전화로 예약 및 예약 재확인
- 전화 사전 좌석배정 서비스
- 국내선 자동예약
- 음성정보 재확인
- 출 도착 확인
- 운항스케줄 안내
- 국내선 운임, 아시아나 클럽 안내
- 아시아나 항공 전화번호 안내
- 최신뉴스
- 팩스 전송

▶ 아시아나 애바카스
- 항공예약/발권 시스템과 호텔, 렌터카 예약 등
여행사 Computerized Reservation System(CRS) 서비스를 제공
- 국내 최초로 인터넷 실시간 항공예약시스템을 오픈, 국내 최고의 여행포탈 서비스를 공급

참고 자료

없음