경영학원론 요약자료(중간, 기말시험 대비)

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의사결정 과정은 문제의 인식으로부터 시작하거나 혹은 더 구체적으로 어떤 대상의 현재 상태와 바람직한 상태 간의 차이에서 시작한다. 전혀 잘못 규정된 문제를 실수로 해결한 관리자는 문제를 제대로 정체화하는 데 실패하고 아무것도 하지 않은 관리자와 마찬가지로 낮은 성과를 거둘 가능성이 있다. 문제인식은 단순하지도 않고 의사결정에서 중요한 부분이기도 하다. 어떻게 관리자들은 바람과 현실 사이의 차이를 채울 수 있을까? 관리자들은 어떤 대상의 현재 상태와 일부 표준들 간에 비교를 해야만 한다. 여기서 그런 기준이란 과거의 성과, 이전에 세운 목표 또는 다른 조직의 성과가 될 수 있다. 일단 주의가 필요한 문제를 관리자가 인식했을 때 문제해결에 중요한 의사결정 기준이 정해져야만 한다. 모든 의사결정자들은 분명하게 표현될 수 있는 것이든 그렇지 않은 것이든 간에 자신의 결정을 이끄는 어떤 기준을 가지고 있다. 그리고 기준에 표현 여부와는 관계없이 기준은 의사결정에 중요하다.

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