품질경영 KT사례

목차

1. 회사의 개요
2. 혁신활동 추진배경은 무엇인가?
3. 경영품질활동은 어떤 것들이 있는가?
4. 중요 성과는 무엇이었나?

본문내용

1. 회사의 개요
1) KT소개
KT는 1981년에 체신부에서 분리되어 창립되었다. 창립당시 450만 회선에 불과했던 전화시설을 12년 만에 2000만 회선으로 확대하여 전 국민이 보편적이고 보다 수준 높은 통신서비스를 이용할 수 있도록 하였으며, 최근에는 아시아 최초의 첨단 인터넷망과 위성통신망 구축, 대한민국 최초 위성인 ‘무궁화호’ 발사 등을 통해 우리나라를 정보통신 선진국 대열에 올려놓는데 기여했다. 정부출자기관으로 전환된 1997년 이후 유선전화 중심의 사업구조를 무선과 인터넷 중심으로 개편하였으며, 한솔엠닷컴을 인수하여 자회사인 KTF와 합병하면서 본격적으로 이동통신 분야로 사업영역을 확장하였다. 2002년 민영기업으로 다시 태어난 KT는 초고속인터넷망 구축에 역량을 집중하여 초고속인터넷 서비스 개시 3년 만에 600만 고객돌파 등의 새로운 기록을 만들어 가며 디지털 네트워크 시대를 선도하였다. 이와 함께 해외시장 개척에도 적극 나서 글로벌 기업으로서의 면모를 갖추어 가고 있다. 특히 러시아 연해주의 NTC법인은 2007년 가입자 100만 돌파와 함께 연해주 최고의 사회공헌 기업으로 선정되는 성과를 거두었다. 그리고 2009년 유무선 통합의 글로벌 트렌드에 부응하여 자회사KTF와 합병을 추진하며 CDMA, ADSL에 이은 또 하나의 융합산업 시대로 본격 진입을 알리게 되었다.

<중 략>

2. 혁신활동 추진배경은 무엇인가?
민영화 이후 KT는 민영화된 공기업이라는 이미지를 탈피하고 급변하는 통신시장의 시장상황에 맞추기 위해 꾸준히 체질개선을 하였다.

-혁신활동 도입당시 상황
①규모(시가총액 1위기업)나 산업환경의 패러다임은 이미 정상이었지만 경영체질은 낙후되 어 있었다.
-사실과 데이터에 기반하기 보다 경험과 감에 의존한 업무추진 방식
-지속적 경영개선에 대한 마인드 부족과 인프라 마비

②내부 경영편가 및 경영직 계약 등은 도입되었으나 책임경영을 지원할 경영모델이 부재했다.
-경영평가항목 중심의 기관 운영으로 전사 최적의 경영성과를 기대하기 어려웠다.
-단기목표 대비 달성 실적만으로 KT경영이 글로벌 스탠다드에 적합한 방향으로 진행한다고 단정하지 못했다.

참고 자료

없음