품질경영 7QC 도구

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7QC 도구
Karou Ishikawa는 품질교육의 가장 기본적인 과정으로 모든 사람들이반드시 이수하여할 기본적 7QC 도구를 만들었다. 7QC 도구로 모든 품질의 문제를 야기하는 요소들의 95%를 해결할 수 있다고 하였다.

1)특성요인도
문제를 원인과 결과의 관계로 파악해 분석하는 도표로서, 전 세계에 널리 사용되는 기법이다.
핵심적인 품질의 문제를 일으키는 잠재적인 원인들을 파악하고, 그러한 원인들 간에 존재하는 상호관계를 분석하는 도표이다. 특성요인도를 작성할 때에는 가능한 잠재적인 원인들을 전부 파악하여야한다.
원인결과도표,CE(Cause-and-Effect)도표, 어골도, 또는 Ishikawa도표라고 한다.
일반적으로 측정되는 결과는 길이, 강도, 또는 불량률과 같은 품질의 특성이고, 원인은 결과를 일으키는 화학성분이나 작업자 등과 같은 요소(factors)들이다.

특성요인도를 작성하는 단계
① 단계: 경영자가 개선하고 통제하고자 하는 품질의 특성을 결정한다.
② 단계: 오른쪽에 품질의 특성을 기록한다. 왼쪽으로부터 오른쪽의 품질 특성에 주화살표를 그린다.
③ 단계: 기계의 진동을 발생시키는 가장 중요한 요소들을 기록하고, 이 요소들로부터 주화살표까지 부화살표를 그린다.
④ 단계 : 각 요소의 원인인 부요소를 기록하고, 또 부요소를 야기하는 부부요소를 계속 필요할때까지 되풀이 한다.
⑤ 단계: 품질특성의 변동을 일으키는 모든 원인들이 하나도 빠지지 않고 전부 포함하였는지를 검토한다.

특성요인도의성과
① 교육적으로 매우 유용하다.
② 사용자에게 좋은 문제 거리를 제공한다.
③ 문제점을 명확히 표기하고, 또 문제를 야기하는 원인들을 적극적으로 파악하게 한다.
④ 공정의 흐름을 보다 명확하게 파악하여 공정을 개선한다.
⑤ 동기를 부여하고, 직원간의 의사소통을 증진시킨다.

2)계층기법(stratificationanalysis
자료를 관심이 있는 범주로 더 세분해 분류하는 기법이다.

참고 자료

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