입장료내고 구경하는 회사, 자포스

목차

1. 자포스 소개
2. 회사투어 후기
3. 고객우선 문화(시스템)

본문내용

차별화된 고객서비스로 유명한 온라인 쇼핑몰
자포스는 미국에서 1999년 처음 신발을 판매하는 쇼핑몰로 설립된 기업으로 현재는 연 매출 10억 달러에 이르는 미국의 대표 종합 온라인 쇼핑몰임
자포스가 유명해진 이유는 매출규모 보다는 차별화된 고객서비스 때문임배송비 무료, 반품 배송 무료, 구입 후 365일 이내 환불 가능 이라는 파격적인 서비스를 제공함
24시간 고객 콜센터가 운영되며, 언제든지 고객서비스를 받을 수 있음또한 콜센터 직원들은 매우 높은 재량권을 가지고 서비스해 큰 화제 사례가 나오고 있음
2009년 자포스는 아마존에 파격적인 조건(100% 고용승계, 최고가, 독립운영)에 인수됨

참고 자료

없음