village volvo사례

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스의 다섯 가지 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 빌리지 볼보는 지원부서(예: 수리 작업)를 어떻게 공장처럼 관리할 수 있었는가?
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보 딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
⑴ 지원설비 : 4개의 작업장 외 사무실, 대기실, 보관실, 자동차 정비 시설, 고객 픽업용 주차공간

⑵ 보조용품 : 자동차 수리에 필요한 부품, 셔틀버스, 대기실의 편의시설(TV, 의자, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문)

⑶ 명시적 서비스 : 자동차 정비, 자동차 정비 상담, 셔틀버스로 인한 편리함, 우편엽서 서비스, 매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육, 고객이 확인해 볼 수 있도록 교체된 부품을 따로 놓아두는 것, 차량내부 진공청소, 고객 픽업용 주차공간에 주차해두는 것, 정해진 기간 내에 서비스가 완료되는 정확성

⑷ 묵시적 서비스 : 자동차 수리 후 근심이 사라짐, 정비시기를 알려주어 편한 마음, 자동차를 수리하는 동안 지루하지 않게 기다릴 수 있는 편의시설, 개별고객화 서비스로 인해 느끼는 편리한 마음

참고 자료

없음