마케팅 실패 사례

목차

1. SNS마케팅
2. 국내시장진입실패
3. 바이럴마케팅
4. 마케팅번복실패사례
5. 컬러마케팅
6. 느낀점

본문내용

-네슬레-

네슬레는 페이스북을 통해 SNS마케팅을 시작했습니다.
초반에는 순조롭게 잘 운영 되었다고 합니다.
하지만 그린피스가 위 have a break?라는 제목의 동영상을 업로드하면서 문제가 되었습니다. 네슬레의 ‘kit kat' 에 사용하고 있는 팜유의 수입을 위해 인도네시아에서 원시림을 파괴하여 오랑우탄들이 죽어가고 있다는 내용을 전하는 동영상입니다. 이 동영상은 SNS를 통해 순식간에 많은 사람들에게 전파되었고, 네슬레 페이스북 페이지에는 비난글이 쇄도하게 되었습니다.

여기서 네슬레의 잘못된 대응이 문제를 일으켜 사람들의 분노를 사게 되었습니다.
첫 번째로 법원으로부터 가처분 명령을 받아 그린피스가 업로드한 동영상을 삭제하였고 두 번째로 페이스북 페이지에 올려진 부정적인 포스팅이나 댓글들을 허락없이 삭제하는 고객을 무시하는 대응을 하엿습니다. 이로 인해 사태는 더 심각해져 결국엔 페이스북 페이지를 삭제하는 사태까지 이르렀습니다. 그러나 부정적인 이미지를 돌리기에는 너무 늦었고 당시 네슬레 페이지는 75만명에나 되는 팬이 있었는데 하루 아침에 적으로 돌아서버리게 되었습니다. 이 네슬레 SNS마케팅은 대표적인 실폐사례로 들수 있습니다.

참고 자료

http://blog.naver.com/elegancekim?Redirect=Log&logNo=60164476344
http://www.cyworld.com/tklklio/6907030
http://blog.naver.com/ncanvas01?Redirect=Log&logNo=20176028001
http://cafe.naver.com/ssgifted/329
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=34470984&qb=7Y6p7IucIOuniOy8gO2MhSDsi6TtjKg=&enc=utf8&section=kin&rank=1&search_sort=0&spq=0&pid=Ri3dJU5Y7vdsscnukGZsssssstd-154355&sid=UZ3QmnJvLDcAAGfKRFQ
http://kishi236.blog.me/168470499