카카오톡 카카오게임 서비스 분석

소개글

카카오톡 카카오게임의 서비스 현황과 문제점 해결방안을 정리한 보고서로 A+ 받은 보고서입니다.

목차

1. 카카오 게임 선정이유
2. 카카오 게임의 확장된 Marketing MIX(3P)
3. MOT 분석 (나의 생각 + 다른 유저들의 생각)
4. 카카오 게임의 SERVQUAL
5. 결론 및 서비스 고객 불만 해결방안

본문내용

* 카카오 게임 선정이유

게임 산업 서비스화의 특징은 게임 산업의 초기 판매형태는 개발된 게임이 패키지형태로 제작되어 유통업체를 통해 판매 되는 제조업의 형태와 동일한 산업구조를 가지고 있었으나 현재는 온라인 네트워크를 통한 게임운영 서비스라는 서비스화를 통해 서비스 영역의 비중이 확장되고 있다. 이러한 결과로 게임 산업 초기에 진행되었던 개발과 판매 방식이 아닌 서비스라는 새로운 영역이 등장하였고 일련의 과정은 게임 내에 ‘운영’이라는 개념을 도입하는 결과를 가져왔다. 즉 상품을 제작만 하는 단계에서 서비스화를 위해 그것을 고객의 입장에서 서비스화의 영역을 창조하고 성공 시키는 것이 현재 게임 산업의 변화된 모습이라고 할 수 있다.

그리고 2009년 말 국내에 아이폰을 시작으로 스마트폰이 휴대폰 시장에 나온 이후로 스마트폰 모바일 게임으로까지 게임의 영역이 확장되었다. 때문에 언제 어디서나 스마트폰으로 게임을 할 수 있게 되었다는 점에서 게임 개발자들은 서비스의 영역 또한 더 커지게 되었고 고객과의 거리도 더욱 밀접하게 변화하였다.

'카카오게임'은 수익이 없어서 적자였던 '카카오톡'을
단번에 손익분기점을 넘어 흑자로 만들어준 서비스이다. 이번년도에 발표한 작년 카카오 실적에 따르면 카카오게임 매출이 가장 큰 비중을 차지하는 카카오 중개 매출은 총 1777억 원. 이는 400여 종에 이르는 카카오 입점 게임들이 벌어들인 매출 중 카카오가 취하는 수수료 21%를 모두 합한 금액이다. 해당 수수료 매출과 게임업체 및 구글·애플이 취하는 오픈마켓 수수료 30%(총 79%)를 더하면 지난 해 카카오 게임의 전체 시장 규모가 약 8000억 원을 웃돈다는 계산이 나온다. 이는 문화체육관광부와 한국콘텐츠진흥원이 발간한 '2013 대한민국게임백서'에 언급된 국내 모바일 게임 시장 규모 1조2000억 원 중 약 66%에 해당하는 수치다.

참고 자료

없음