마케팅 특강 서비스기업이나 서비스 업종의 사례를 한 가지 선택하여(가상의 사례도 가능함),서비스 믹스 관리방안을 선택하여 설계하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 법률 서비스의 특성
2. 법률 서비스 마케팅 믹스 관리 방안
가. 제품
나. 가격
다. 유통
라. 촉진
마. 인간
바. 물리적 증거
사. 프로세스

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
최근 로스쿨의 도입으로 인하여 변호사의 연간 배출인원이 늘어나기 시작하였고 이로 인하여 변호사 업계 내부에서 시장 포화에 대한 우려의 목소리가 늘어나고 있다. 따라서 법률 서비스 업종에서도 마케팅의 도입이 절실한 실정이다. 서비스 마케팅이란 4P 믹스인 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)을 기본으로 하여 확장된 3P인 물리적 단서(Physical Evidence), 프로세스(Process), 사람 즉 내·외부고객(People)이라는 세 가지 요소를 합친 7P 믹스 관리를 말한다. 현대사회의 발달과 더불어 경영전략의 발전 또한 급변하고 있다. 최근에 이르러 경영전략의 일환으로 경영성과를 극대화시키기 위하여 다양한 마케팅 믹스에 관한 전략들이 등장하고 있다. 마케팅믹스는 소비자의 욕구를 파악하고 이를 충족시키기 위하여 다양한 자원을 활용하여 상품을 구성·판매하는 것이라고 할 수 있다. 이러한 마케팅 믹스과정에서의 노력이 경영성과에 직결된다는 연구결과가 다양한 측면에서 등장하였다. 현대 사회가 여러 분야로 발전하면서 다양한 분야에서의 법률 분쟁이 나타나기 시작하고 있고 따라서 다양한 법률 분야에서의 소비가 증가하고 그러한 수요에 대응하기 위해 변호사의 공급 또한 늘어나 대형 로펌이 아니고서는 법률 서비스 업종에서 살아남기가 어렵게 되었다. 따라서 이 과제에서는 이에 대한 개인의 법률 서비스 마케팅 믹스 전략과 관리 방안에 대해 설계해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 법률 서비스의 특성
서비스란 고객을 대하는 자세와 행동을 지칭하기도 하고, 상품의 제공이나 전달을 뜻하기도 하며, 수리·수선 등 판매한 제품의 유지 보수를 일컫기도 하고, 공짜 또는 덤이라는 의미로 사용되기도 한다. 학문적으로 말하는 서비스란 경제학적 관점과 경영학적 관점에 따라 분류 할 수 있다. 경제학적 관점에서는 서비스를 용역이라 부르며 유형재인 재화와 구분되는 개념으로 사용한다. 19세기 중반 이후부터는 경제학자들 사이에‘모든 경제활동은 생산적이며 또한 모든 생산 활동은 곧 서비스이다’라는 견해가 주류를 이루고 있다.

참고 자료

이유재(2008), 서비스 마케팅, 학현사
김성영·라선아“마케팅 특강”한국방송통신대학교출판부 2013
권용태(법률신문 편집국 차장, 리걸인사이트 기획·개발)