서비스의 4가지 특성에 대해 예를 들어 설명하라

목차

1. 서비스의 4가지 특성 개념
2. 서비스의 4가지 특성 예시

본문내용

1. 서비스의 4가지 특성 개념
1) 무형성
무형성은 서비스의 특성 중 가장 대표적은 특징으로 서비스는 무형적은 성격을 가지고 있어서 실체를 보거나 만질 수 없다는 개념이다.

그 특징으로는
- 서비스는 저장할 수 없다.
- 서비스는 특허를 낼 수 없다.
- 서비스는 쉽게 전시되거나 전달할 수도 없다.
- 가격책정이 어렵다.

2) 비분리성(동시성)
서비스는 생산과 동시에 소비가 되는 성격을 지니고 있다. 서비스 생산자가 서비스를 생산하기 시작하면 소비자, 즉 우리의 고객은 그것을 소비하기 시작하게 된다. 그리고 서비스의 생산이 끝나는 시점에서 소비자의 소비도 완료가 된다. 따라서 소비자가 서비스 공급에 참여해야 하는 경우가 많다. 서비스상품은 제공되는 순간과 동시에 소비되어야 하기 때문에 서비스의 품질은 서비스제공자의 능력뿐만 아니라 서비스제공자와 고객과의 상호작용의 질에 따라서 달라 지게 된다.

참고 자료

없음