장기요양서비스의 질 개념 정립과 향상 방안 -현행 전략의 한계와 ‘좋은 돌봄’을 위한 현장의 목소리-

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지학 / 66권 / 1호
ㆍ저자명 : 석재은

목차

1. 서론
2. 현행 장기요양서비스 질 확보 전략과 한계
3. 좋은 질의 서비스(좋은 돌봄)의 개념 정립과 구성요소
4. 서비스 질의 측정: 평가내용 및 평가체계
5. 결론: 장기요양서비스 질의 향상을 위하여
참고문헌

한국어 초록

이 논문은 장기요양서비스의 질 향상을 위하여 서비스 목표라 할 수 있는 ‘좋은 돌봄’의 개념을 정립
하고 그 구성요소를 찾아내며, 좋은 돌봄을 산출할 수 있는 조건에 대해 탐색했다. 또한 서비스 질을
어떻게 측정하는 것이 바람직한가에 대해서도 모색하였다. 이를 위하여 정부가 채택하고 있는 질 확보
전략을 비판적으로 평가하고, 돌봄의 근원적 속성을 탐구한 선행 문헌들을 검토하고 지난 5년간 서비
스 제공 경험에서 축적된 서비스 현장의 지혜를 질적연구방법을 통해 담아내고자 하였다. 연구 결과, ‘좋은 돌봄’은 개개인의 총체적 삶의 질(total quality life)이 가능한 최대로 보장될 수 있도록 단순히
신체적?기능적 욕구 충족만이 아니라 진정한 관심이 결합되어야 한다. 좋은 돌봄을 위한 가장 중요한
조건은 ‘좋은 돌봄관계’를 형성하는 것이다. 돌봄제공자와 돌봄수급자 간 관계가 시장규범에 훼손되지
않고, 상호신뢰 및 존중과 진정한 소통으로 돌봄수급자 욕구를 중심에 둔 개별화된 서비스를 제공하여
야 한다. 평가체계는 전면적인 상대평가보다는 시설서비스의 핵심적 질에 대하여는 기관규모별 절대기
준 인증체계를 마련하고, 인증기준 이상 부분은 기관마다 자율적으로 특성화하는 것이 바람직하다. 방
문 재가서비스 평가는 이용자 만족도, 돌봄종사자 만족도, 재가서비스기관의 사례관리체계 등이 평가
내용으로 구성되는 것이 적절하다.

영어 초록

This paper has the objectives to define the concept of 'Good Care' which is
the service goal we are aiming essentially for the improvement of long-term care
service quality, to find out the components for 'Good Care', and to explore the
conditions that create a good care. In addition, we tried to find the answer about
what is the best way to measure the service quality. For this, I referred the
advanced researches which explored the fundamental properties of care and tried
to find the answer from the accumulated wisdom of service field through the
5-year long term care service experience.
As a result of research, the good care can be defined as helping someone to
be able to maintain his own life as maximum as possible with the goal to assure
total quality life. The most important condition for good care is making 'a good
care relationship'. Without damaging the relationship between care provider and
care receiver, the individualized service focusing on the demand of care receiver
based on mutual reliability, mutual respect and smooth communication should be
provided. For the evaluation system, it is reasonable to set the standard according
to the size of each institution for the core quality of facility service and establish
the certification system of absolute standard to carry out the quantitative
evaluation rather than the relative evaluation in the whole. For the part over the
absolute certification standard, it is reasonable for each institution to characterize
its own characteristics autonomously and carry out the qualitative evaluation for
this. For the evaluation of home visit care service, it is recommended to contain
the evaluation contents such as user satisfaction, satisfaction of care worker, how
well the case management system of home care service center is operated etc.

참고 자료

없음