호텔정보시스템 구축사례 (경주 코모도호텔)

목차

I. 경주 코모도호텔에서의 호텔정보 시스템의 개발
1. 호텔정보시스템의 추진배경
2. 호텔정보시스템의 발전과정

II. 경주 코모도호텔의 호텔정보시스템의 구성
1. 하드웨어 시스템의 구성
2. 소프트웨어시스템의 구성
3. 인적 자원의 구성

본문내용

1. 호텔정보시스템의 추진배경

컴퓨터를 활용한 정보 시스템 구축은 업무의 정확성과 효율성을 향상시킨다. 의사결정의 질적 향상과 더불어, 관련 업종의 다른 기업에 비하여 경쟁력을 강화시키는 역할을 한다. 한편 코모도호텔 역시 호텔 정보시스템의 중요성을 인식하고 최고 경영자의 적극적인 지원을 배경으로 정보시스템의 개발을 추진하게 되었는데 그 구체적인 배경은 다음과 같다.

첫째, 호텔은 유형적인 제품을 생산하고 판매하는 제조기업과는 달리 유형•무형의 서비스 상품을 판매하는 독특한 경영 활동을 하고 있으며, 고객에게 필요한 시설과 서비스를 24시간 계속해서 제공해야 하는 특징을 가지고 있다.
현재 코모도호텔은 객실(총 352실) 및 뷔페식당, 프랑스 식당, 커피숍, 한•일식당을 이용한 식•음료의 판매뿐만 아니라, 오락실, 나이트클럽, 연회장, 국제 회의장 등 여러 가지의 부대시설을 운용하고 있다. 따라서 호텔 내 여러 시설물을 이용하는 고객에 대한 계산서가 여러 장소에서 무작위로 발생함으로 인하여 수작업을 통한 각종 계산서의 관리는 거의 불가능 한 실정이다.
둘째, 호텔에서 고객에게 판매한 서비스는 물질적 가치보다는 고객과 종업원의 직접적인 접촉을 통한 경험적 가치로 존재한다고 할 수 있다. 따라서, 호텔 정보시스템이 개발되어 있지 않은 호텔의 대고객 서비스는 엄청난 인력이 소요된다고 할 수 있다.
셋째, 코모도호텔은 프론트와 거리가 먼 업장에서는 계산서 전달 지연으로 인한 계산서의 누락과 오차가 많이 발생하였으며, 제품별 판매 수량 집계가 정확히 이루어지지 않았다. 또한 각종 계산서를 수작업으로 처리함으로 인하여 종업원과 경영자간의 불신감도 더욱 증대 되었다. 따라서 회계 처리에 있어서 각 부문 간의 신속한 정보 전달 체계와 내부 통제가 절대적으로 필요하였다.

참고 자료

없음