서비스마케팅 - 금호고속

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목차

1. 서비스 소개 Service Introduction
1) 회사 및 서비스 소개

2. 문제점도출 Problem Deduction
1) 사업초기단계로 많은 개선점을 갖고 있음
2) EBL패스와 내일로 비교
3) SWOT분석 통한 개선점 도출
4) 자사만의 확실한 포지셔닝의 부재

3. 소비자분석Consumer Analysis
1) 국내 여행객 수 및 국내 관광지 수 증가
2) 1인 가구 증가 및 구매욕구 분석
3) 1인 가구 증가로 나홀로족에 대한 사회적 인식 변화
4) 포지셔닝 제안

4. 자사분석Company Analysis
1) 환승 이용한 다양하고 색다른 노선
2) 지방 가까이에 있는 터미널 위치
3) 여행의 각 단계에 따른 세부전략 제안

5. 세부전략 Detailed strategy
1) 여행을 준비하는 고객 대상 프로모션
2) 여행 하는 고객들을 위한 서비스
3) 여행을 마친 고객을 위한 프로모션

본문내용

서비스 소개 Service Introduction-회사 및 서비스 소개
서비스소개
EBL PASS란?
Express Bus Line PASS의 약자로 고속버스를 타고 전국을 이용할 수 있는자유여행 정액권 교통티켓

<중 략>

문제점도출 Problem Deduction-사업초기단계로 많은 개선점을 갖고 있음
문제점
- 가격이 내일로 비해서 상대적으로 비싸다
- 소도시 패스 이용 시 버스 부족
- 직접 발권을 해야 한다는 점이 절차상의 불편
- 내일로 처럼 뚜렷한 브랜드 인지도 부족
- 노선 정착화가 부족
- 매진 시 입석 불가
- 프리패스의 포지셔닝 불확실
1. 애매한 포지셔닝
가격, 지역 제한 때문에 저렴한 전국여행이라는포지셔닝 확보 난항
2. 타겟팅에 따른 세부활동 조정 필요
연령대는 전 연령이지만 확실한 타겟이 없어 그에 맞는 세부적인 활동이 부족
3. 내,외부 고객 홍보 부족
고객인지도, 직원 인식 및 교육 부족

참고 자료

없음