[지역사회간호학] 직무스트레스와 대처방안

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리
1) 갈등의 기본개념
2) 갈등의 유형
3) 개인 간의 갈등관리
4) 집단 갈등
2. 스트레스 관리
1) 스트레스의 기본개념
2) 직무 스트레스
3) 간호사의 직무스트레스 요인과 영향
4) 간호사의 직무스트레스 관리

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 용어정리

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 갈등 관리
1) 갈등의 기본 개념
⦁ 갈등(conflict)
- 인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생되는 대립 · 분쟁 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절, 욕구좌절의 총체
- 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각 ⇒ 대립 · 다툼 · 적대감이 발생하는 행동의 한 형태
- 조직은 여러 부서와 집단으로 구성되어 있고 상호작용을 하면서 목표달성에 기여하고 있으며, 다양한 배경과 관심을 가지고 있는 인간으로 구성되어 있기 때문에 갈등은 불가 피함 → 갈등이 적절히 관리되지 않으면, 조직의 유효성을 떨어뜨리는 것은 물론이며 조 직의 파산까지도 초래

2) 갈등의 유형
개인적 갈등
- 개인 내에서 발생하는 갈등
- 개인의 성격이나 역할에 대한 불만족, 개인이 생각하는 자신의
지위와 조직에서 부여한 공식적 지위의 불일치, 조직목표와 개인
목표의 부조화 등으로 발생
- 일반적으로 관리자가 관리하기 어려운 갈등 유형
개인 간 갈등
- 조직 내에서 개인과 개인 사이에서 발생하는 갈등
집단 간 갈등
- 조직 내의 집단과 집단 간에 발생하는 갈등
- 부서 간 또는 업무 단위 간에 발생하는 갈등이 가장 보편적
조직 간 갈등
- 조직과 조직 간에 발생하는 갈등
- 조직과 경쟁 조직 간의 갈등, 노동조합과 조직 간의 갈등 등

3) 개인 간의 갈등관리
- 조직에서 관리자가 개인 간 갈등에 대한 상황을 알고 있다면 보다 더 정확하게 갈등의 원인 과 결과를 예측할 수 있음
- 발생한 갈등이 역기능적이라면 이를 해결하는데 보다 효과적으로 대응할 수 있음
(1) 개인 간 갈등의 원인

요인
갈등원인
개인적 요인
- 상반된 가치관
- 지나친 기대
- 미해결된(억압된) 갈등
- 타인의 감정을 손상시키는 언행
업무적 요인
- 공동 책임의 업무
- 무리한 업무 마감, 시간적 압박
- 애매한 업무 처리 기준, 중복된 업무
조직적 요인
- 제한된 자원
- 의사소통의 결핍
- 조직계층의 복잡성
- 산만한 의사결정, 만장일치 요구
- 불명확한 · 비합리적인 정책, 원칙, 규범

참고 자료

김인숙 외(2008) 최신 간호관리학, 현문사, pp 492~517