서비스경영이야기(최고의서비스경험,최악의서비스경험)A+자료.

목차

1. 내 생의 최고의 서비스들
2. 내 생의 최악의 서비스 펜션

본문내용

E-러닝 수업 서비스경영이야기를 수강하면서 맞이하게 된 과제, 평생 살아오면서 경험을 했던, 가장 감동을 받았던 서비스 경험을 하면서 고민하였습니다. 강의를 수강하면서 단순한 서비스의 개념에서 체계화되고 다양한 서비스의 의미를 배우게 되어 보람을 느낍니다. 국어사전에서 나타나는 서비스란 비생산적 노동, 생산과 동시에 소비, 모든 비제조 활동인데, 제가 생각하는 서비스는 바쁜 일상에서 없어서는 안 되는 중요한 도구이자 경쟁사회에 있어서 필수적인 아이템이라고 생각합니다. 일반적으로 서비스를 이야기하면 음식서비스가 아닌가 싶습니다. 우리나라 서비스업종 고용 기여율도 음식서비스가 가장 높은 편이고, 그만큼 서비스업종에 있어서 친절함도 빠져서는 안 된다고 생각합니다. 고등학교 다닐 적에 하루하루 부모님께 용돈을 받아 용돈살이를 하던 시절, 동생과 강변에 있는 포장마차 분식집을 가서 떡볶이와 튀김을 먹은 적이 있었는데, 그 때 포장마차 주인 아주머니가 아직도 기억이 납니다. 배고팠던 저와 동생은 떡볶이와 튀김을 시켰습니다. 그 때 당시 손님이 많았는데, 보통 다른 곳들은 학생이나 어린이보다 어른들의 주문을 먼저 받고 학생들의 주문을 받는 사장님들을 많이 봐왔던 터였는데, 그 곳의 주인 아주머니께서는 저와 동생앞에 한 어른이 세치기 해서 먼저 주문을 하려고 하자, 이 학생들이 먼저 왔다며 저희의 주문을 먼저 받았습니다. 이렇게 하는 것이 당연한 것이지만, 학생들은 돈이 없으니 많이 안시킬 것이라는 생각에 앞서 어른들의 주문을 먼저 받는 가게들도 많이 봐왔던 터라, 주문을 하면서도 약간의 감동을 받았던 기억이 납니다.그렇게 허겁지겁 먹고 있었는데, 커 가는 학생들이라면서 더 달라고 하지도 않았는데 덤으로 떡볶이와 튀김을 더 주셨습니다.

참고 자료

없음