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소비자 정보탐색

*영*
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최초 등록일
2014.12.15
최종 저작일
2014.04
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목차

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본문내용

소비자가 가진 지식은 정보탐색이나 제품평가를 위해 필요한 정보의 형태나 양에 영향을 준다. 이때 지식은 두 가지로 나누어지는데 하나는 객관적 지식으로 제품과 관련된 사실적인 정보가 실제로 소비자의 기억 속에서 얼마나 정확하게 정리되었는가와 관련된 개념이다. 다른 하나인 주관적 지식은 소비자가 그 제품에 대해 얼마나 알고 있는가에 대한 개인적인 지각 또는 확신이다. 소비자는 불완전 정보 상황을 피하기 위해 이러한 사전 지식을 기반으로 정보탐색을 한다. 두 가지 지식은 서로 대체될 수 없는 별도의 개념이므로 함께 고려해야 한다. 또한 정보처리를 하는 사람들은 사전지식과 함께 동기, 상황 등에 따라 인지적 사고, 경험적 사고라는 사고체계가 확립되므로 이는 지식과 연관하여 정보처리 과정에 주요한 영향변인으로 작용한다. 이상의 지식과 사고체계들은 넓은 탐색, 깊은 탐색 등 소비자의 탐색 유형이나 전략에 중요한 요소가 된다.

참고 자료

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