호텔 서비스마케팅의 이해

*영*

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호텔 서비스 마케팅에 대한 전반인적 이해

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서비스(Service)란?
1. 서비스마케팅&매니지먼트 - “조직체가 고객들에게 무형적인 형태의 부가가치를 제공하기 위해 수행하는 모든 경제적 활동을 포함하는 것”
2. 미국마케팅학회 - “판매목적으로 제공되거나 혹은 제품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편의, 만족”
3. Rathmell – “시장에서 판매되는 무형의 상품”
4. 이유재 교수 – “고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동”

서비스 마케팅의 중요성
1. 서비스 중심적 경제 : 국가 경제 및 세계경제에서 서비스 산업이 차지하는 비중이 계속 증가

참고 자료

없음

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