소비자 만족도 제고 방안
- 최초 등록일
- 2014.12.02
- 최종 저작일
- 2014.09
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목차
1. 소비자 만족도의 정의
2. 소비자 만족도 1위 사례
3. 데이터베이스 마케팅 활용
1) DATA MINING
2) CRM
4. CRM 성공 사례
1) 고객을 크게 4분류 타깃 마케팅 시행
2) 1:1 고객 관리-'Fassenger‘
5. 소감
본문내용
2002년 1월부터 시행하고 있는 고객과의 1:1 커뮤니케이션 시스템으로 패션(Fashion)과 메신저(messenger)의 합성어. 문자 메시지 및 이메일을 통해 생일이나 결혼 기념일 등을 알려주는 기능을 한다.
우수 고객이 대상인 만큼 고정 고객의 각 매장에서 메시지를 제공, 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매 특성 등 데이터 베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행하여 2차 구매 유도.
- 고객이 어느 상품을 구입했을 때 구입한 상품과 서비스에 어느 정도 만족하고 있는가를 중요시하는 마케팅 수법.
- 상품에 대한 고객의 만족도, 또는 소비자만족도라고 한다. 상품의 품질과 성능만이 아니라 점원의 서비스, 애프터서비스 등도 포함.
참고 자료
없음