대인커뮤니케이션
- 최초 등록일
- 2014.11.28
- 최종 저작일
- 2013.12
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소개글
대인커뮤니케이션 수업 필기본입니다. 전체적인 개념들이 망라되어있어 개념잡기에 좋으실 겁니다.
목차
제1부. 소비자 행동의 내적 요소
1. 지각
2. 기억
3. 태도
제2부. 관여수준과 구매의사결정과정
4. 관여도와 저관여 구매의사결정
5. 구매의사결정(1)
6. 구매의사결정(2)
제3부. 소비자 행동의 외적 요소
7. 사이코 그래픽스
8. 문화, 사회계층, 가족
9. 대인적 영향-준거집단, 구전, 확산
10. 상황적 요인과 소비 트렌드
본문내용
1. 커뮤니케이션의 필요성과 개념
1) 커뮤니케이션의 필요성
- 커뮤니케이션은 우리가 서로 다를 수 있다는 인식에서 출발. 너와 내가 분명히 다르다는 것, 각 개인의 자율성과 독립성을 ‘우리’의 범위 속에서 인정→‘서로’, ‘긍정적인 피드백’을 주고받으며 ‘상승적 커뮤니케이션’을 이루어낼 수 있는 관계
- 사회적으로 고립된 이들은 스트레스, 질병에 시달리거나 일찍 죽음을 맞이하며 가까운 친구가 없는 사람들은 걱정, 근심이나 우울증의 정도가 심각
- 어원: 라틴어 ‘common', 동사형’communicare(공통적인 것을 만들다)‘→명사형'communis(다수에 동등하게 속하는, 무언가 하나 이상이 모인 데에 참여하거나 속해 있다.)‘
- ‘체계’와 변화‘
- 의미의 공유를 위해 상징을 사용하는 체계 간 상호작용의 과정, 하나 이상의 사회적 층위에 속해 있는 개인이 자신이 속한 체계 내에서 살아가기 위해 자신의 내부 혹은 자신을 둘러싸고 있는 외부의 모든 환경과 상호작용하는 과정
⟪사티어(가족관계 중시)의 정의⟫
⇒커뮤니케이션은 의사를 소통하고, 정보를 교환하고 감정을 이입시키는 행위의 수단. 대인관계의 가장 기본적인 기술
순기능적 커뮤니케이터
- 상대방의 메시지를 경청하며, 명확하게 질문한다.
- 질문에 대하여 적절하게 대답한다.
- 상대방에게 자신의 의견을 명확하게 전달한다.
- 찬성이나 반대의 반응을 분명히 하지만 반대 의견을 직접적이고 노골적으로 표현하지 않는 기술이 있다.
- 상대방의 반응(feedback)을 잘 받아들인다.
- 언어적 커뮤니케이션이 합리적이고 분명하다면 메시지 내용에 대하여 책임을 진다.
- 분명하고 적절한 커뮤니케이션은 내용을 지나치게 일반화하지 않고, 자신의 희망, 생각, 개념을 다른 사람에게 투사하지 않는다. 다른 사람에게 제3자의 사적인 이야기를 전하지 않는다.
역기능적 커뮤니케이터
- 자신이 일반화하거나 확실한 증거 없이 짐작하여 의사 전달한다는 사실을 모른다.
- 사용하고 있는 단어나 커뮤니케이션하는 내용을 확인하지 않고 구체화하지도 않는다.
- 미완성의 메시지를 전달하며, 완성된 문장을 사용하지 않고 발음도 명확하지 않다.
참고 자료
없음