사례로 알아보는 품질경영의 중요성

목차

1. 서론
2. 도요타의 리콜사태
3. 폐쇄적인 기업 - APPLE
4. 결론

본문내용

1. 서론
우선, 품질의 정의를 내리자면 제품을 비롯한 서비스, 시스템, 프로세스가 지니고 있는 일련의 고유특성들이 고객 및 이해관계자들의 요구사항을 충족시키는 정도로 정의할 수 있다. 품질에는 설계품질, 제조품질, 사용품질, 시장품질, 사회품질, 시그마 품질, 서비스 품질 등 많은 품질의 분야로 나누어지고 있고 그만큼 기업들이 다양한 기법으로 품질을 관리하고 있다는 것이다. 또한 품질에 대한 신뢰도와 기업의 명성에 증명하기 위한 품질인증제도도 많이 대두 되고 있다. 이러한 고객에 대한 기업들의 경쟁정도가 심화되는 환경이 조성되면서 품질에 대한 중요성은 높아지고 있다. 이러한 품질경영이 기업에게 어떻게 영향을 미치는지에 대하여 성공 및 실패사례를 통해서 알아보겠다.

2. 도요타의 리콜사태
도요타는 세계 1등의 자동차 기업으로 등극을 하면서 과잉의 확대 성장전략을 선택함으로서 ‘리콜사태’라는 화를 부르게 된다. 이 배경에는 일본의 시장을 지키기 위한 일환으로 원가를 30% 내리는 운동을 하면서 원가경쟁력 재구축을 통한 21세기 생존전략을 2001년 이후 3년간 계획으로 강력하게 추진하게 되었다.

참고 자료

없음