마케팅사례연구 삼성의료원 한글파일

소개글

마케팅사례연구 의료마케팅 병원마케팅 부분에 해당되는
우리나라 굴지의 1위기업 삼성의 자기업 삼성의료원에 해당하는
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목차

1. 의료마케팅이란?

2. 의료마케팅의 특징

3. 서론-기업 선정 배경

4. 삼성의료원 소개

5. 삼성의료원의 상황 분석
[1] STP 전략
[2] SWOT 분석
[3] 7P 전략

6. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안

7. 결론

8. 출처

본문내용

1. 의료 마케팅이란?
병원이 소재하고 있는 지역사회에서 필요로 하는 이들에게 병원의 지원을 최대로 이용하도록 행동의 변화를 통하여 의료를 필요로 하는 이들에게 양질의 의료를 제공함으로써 고객에 대한 서비스를 제공시킬 뿐만 아니라 병원장비의 활용도를 높여 병원의 기능과 역할을 최대한 효율화하는 활동
2. 의료마케팅의 특징
‘병원’(hospital)의 어원이 ‘호텔’(hotel)과 함께 ‘접대하다’(host)라는 단어에서 비롯된 것처럼 병원은 고객의 욕구를 충족시켜 주기 위해서 무형의 활동을 제공하는 서비스산업의 하나이다. 일반적인 서비스는 제조업에서 생산하는 제품과는 다른 몇 가지 특성이 있다. 따라서 서비스 산업이 가지는 다음과 같은 특징을 고려하여 마케팅 개념을 도입하여야 한다.
  (1) 무형성  무형성이란 것은 본직적으로 제품과 달리 형태가 없으며 실제로 구매가 일어나기 전까지는 보거나 듣거나 느낄 수 없다는 것을 말하는데, 이러한 서비스의 무형성으로 인해 서비스 상품은 진열하기 곤란하며 그에 대한 커뮤니케이션도 곤란하다. 따라서 고객들은 이러한 불확실성을 줄이기 위해 서비스의 품질을 나타내는 어떤 표시를 찾으려고 하는데, 예를 들어 눈으로 볼 수 있는 장소, 사람, 시설 및 장비 등을 서비스 품질을 판단하는 기준으로 삼으려고 한다. 따라서 의료기관 마케팅에서는 무형의 제공물에 유형의 요소를 추가하려는 노력을 게을리 하지 말아야 할 것이다.
  (2) 비분리성  비분리성은 서비스의 경우 생산과 동시에 소비가 일어남을 의미하여 생산과 소비의 동시성이라고도 한다. 이런 특성 때문에 의료 서비스는 어떻게 제공되는가가 대단히 중요하다. 의사가 환자에게 어떻게 행동하느냐에 따라 환자가 이 의료 기관을 다시 찾을지를 결정하는데 영향을 줄 수 있다. 따라서 의료서비스의 질을 높이고 고객에게 서비스에 대한 확신을 심어 주어야 한다.
  (3) 이질성  이질성은 서비스가 사람에 의해 생산되므로 서비스의 규격화나 표준화가 어렵기 때문에 이용자가 인지하는 서비스의 수준이 때와 장소에 따라 같지 않고 이질성을 띄게 된다는 것이다.

참고 자료

삼성경제연구소 http://www.seri.org
삼성의료원 사이트 http://www.smc.or.kr
한겨례 신문
네이버 통합 검색 기사 취합
삼성서울병원http://www.samsunghospital.com
현대아산병원www.amc.seoul.kr
세브란스병원http://sev.iseverance.com/
대한병원협회http://www.kha.or.kr/main
보건복지부http://www.mw.go.kr/
데일리메디http://www.dailymedi.com/