수원시 행정서비스 헌장

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<행정서비스 헌장>
행정서비스 헌장 제도는 1991년 영국의 메이저 총리가 창안하여 시행한 제도로써, 공공서비스의 질적 수준을 높이기 위한 프로그램이다. 행정서비스 헌장은 행정기관이 제공하는 서비스에 대해 서비스 이행 기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객들에게 문서로써 약속하는 제도이다.

행정서비스 헌장의 도입배경>>
현대 사회는 국민들의 요구가 복잡해지고, 국가에게는 이런 변화에 탄력적인 대응을 요구한다. 하지만, 기존의 공공서비스 제공 방식에는 서비스를 함에 있어서의 불친절, 공무원들의 책임성과 대응성 부족의 문제가 있었으며 또한 공공서비스 제공하는데 있어서의 부정부패와 시민들이 행정 서비스의 정보를 얻는 과정에서 불균형이 발생했다. 이는 고객(시민)의 욕구를 무시한 소수 전문가에 의한 행정서비스 제공 방식을 초래함으로써 공공서비스 제공의 궁극적 목전인 고객(시민)의 욕구에 부합하는 서비스를 제공하는데 실패하였다. 이에 따라 정부는 양질의 서비스 제공, 행정서비스의 투명성, 평등한 행정서비스 제공, 그리고 고객만족 향상시키기 위해 ‘행정서비스 헌장 제도’를 도입하게 되었다.

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