• 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

서비스 운영관리 문제 출제

*보*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2014.10.18
최종 저작일
2013.05
7페이지/한글파일 한컴오피스
가격 2,500원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

서비스 운영관리

저자 김승욱, 임재화, 이재식, 김종원|청람 |2012.08.10

페이지 431|ISBN ISBN 안내 레이어 보기 9788959722792|판형 B5, 188*257mm

책에 나온 내용을 토대로

1~4장 장당 OX문제 10문제, 서술형 2문제씩 출제했습니다.

목차

1장 OX문제
2장 OX문제
3장 OX문제
4장 OX문제

서술형문제 장당 2개씩

본문내용

1. 서비스는 저장(Stock)의 개념인 행위로써 파악되기 때문에 유형 제품과 구별된다.( )
정답 : X / 저장(stock)이 아닌 흐름(flow)에 대한 설명이다.

2. 서비스는 고객이 요구하는 주관적·심리적 효용인 만족이나 혜택을 제공하는 것이다.( )
정답 : O

3. 서비스의 특성 중 무형성은 서비스는 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다는 특성이다. ( )
정답 : O

4. 서비스는 소비자가 서비스를 제공받는 고객일 뿐이다.( )
정답 : X / 고객도 생산요소의 하나로써 서비스 제공자의 생산과정에도 참여하게 된다.

<중 략>

11. 시스템은 개별목표를 달성하기 위해 서로 관련성을 가진 구성요소들의 모임이다. ( )
정답 : X / 개별목표가 아닌 공동목표이다.

12. 서비스 운영시스템은 언제, 어디서, 어떻게 서비스가 고객에게 제공되는가에 관계되고 가시적 요소로서 고객 과의 접촉은 이루어지지 않는다. ( )
정답 : O

13. 서비스 제공시스템은 언제, 어디서, 어떻게 서비스가 고객에게 제공되는가에 관계되고 가시적 요소로서 고객 과의 접촉은 이루어지지 않는다. ( )

<중 략>

6. 서비스 경쟁 우선 순위의 종류에 대해 설명하시오.
① 원가(Cost) : 생산과정의 자동화, 지속적 개선, 학습효과에 의한 생산성 향상을 통해 달성
② 품질(Quality) : 양질의 서비스를 창출하는 서비스 하부구조의 개선 및 유지
③ 시간(Speed) : 여유자원의 보유나 서비스 과정의 신속화로 달성
④ 유연성(flexibility) : 양적유연성과 상품유연성으로 나뉜다. 양적 유연성은 수요의 양적 변동에 대응할 수 있 는 능력이고 상품유연성은 고객 니즈에 충족시킬 수 있는 상품의 다양성 정도를 나타낸다.
⑤ 납기(delivery) : 고객의 시간적 요구 사항을 정확하게 지킬 수 있는 능력으로 운영시스템의 합리성과 직원의 업무능력에 달려있다.

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

자료후기(1)

*보*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
서비스 운영관리 문제 출제
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업