6시그마 성공사례(모토로라, BOA)

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‘식스시그마’ 란 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략.

1980년대 말 미국의 모토로라(Motorola)에서 품질혁신 운동으로 시작 이후 GE(General Electric) · TI(Texas Instruments) · 소니(Sony)등 세계적인 초우량 기업들이 채택하면서 널리 알려짐.
국내에서도 삼성 · LG · 한국중공업 등에서 도입하여 품질혁신에 성공함으로써 많은 기업들이 식스시그마 기술 도입에 적극적인 관심.

최근에는 제조업뿐만 아니라 고객이 존재하는 금융, 서비스, 통신, 의료 등 거의 모든 분야에서 식스시그마가 활발하게 적용.

많은 식스시그마 성공사례 중 모토로라(Motorola)와 BOA(Bank Of America)의 식스시그마 성공사례에 대해 탐구.

⑴ 식스시그마 개념

식스시그마란, 최고경영자의 리더십아래 시그마 라는 통계척 도를 사용하여 모든 프로세스의 품질수준을 정량적으로 평가, 발전시키고 문제해결과정 및 전문가양성 등의 효율적인 품질 문화를 조성해가며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 종합적인 기업경영의 전략이라고 정의.

식스시그마는 경영전략, 경영철학이며, 과학적이고 통계적인 품질혁신수단.

시그마는 연구개발, 구매, 생산, 서비스 등 기업의 모든 부문의 경영품질을 통계적으로 판단할 수 있도록 기준을 제공.

참고 자료

한복수교수님 PPT
김태웅 「품질경영의 이해」

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