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6시그마 소개와 성공사례(sk텔레콤)

*지*
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최초 등록일
2014.09.10
최종 저작일
2014.09
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목차

Ⅰ서론
1. 왜 6시그마인가?
2. 통신서비스업과 6시그마

Ⅱ본론 <SK Telecom >
1. 6시그마 추진배경
2. 6시그마 전략
3. 6시그마 성공사례

Ⅲ결론
1. 통신서비스업 6시그마 혁신 특징
2. SK 6 시그마 성과
3. 6시그마 결론

본문내용

2005. 2월 발표 포츈 50대 기업중 27사 및 다우 존스 30개사 중 22개사 도입 적극 추진
세계 15대 은행의 50%가 도입
Telstra, Verizon, SKT 등 통신기업은 물론 정통부,철도청 등 공공기관에서도 적극 도입
삼성그룹은 투신 제외 그룹사 전체 추진 중
ㅇ 선도 기업들은 이미 정착기에 진입하였으며 기업 문화(기업의 DNA)로 자리잡고 있음
- 전략과 연계된 식스시그마 과제가 추진되어 기업 성과 향상에 직접적인 기여를 하고 있음
- 기업 문화로의 정착을 위해 여러 세대의 CEO 변화에도 불구하고 지속적으로 추진

ㅇ 특히, 성장과 수익 모두에서 탁월한 성과를 거두고 있는 것이 특징
- 식스시그마 도입 초기의 수익 개선 중심에서 점차 매출 성장 측면으로 변화

<중 략>

개선방향 – 분석 방법을 통해 유의미한 변수를 도출했다.
접촉 요일, 연령, 가입기간, 인당평균매출, 문자발송시간 등이다. 요일에 따라서도 성공률의 차이가 있는 것으로 나타났다 .
핵심고객의 반응변수와 속성(변수의 수준)간 조합(약 3만 개)을 분석하여 캠페인 성공률을 기준으로 상품별(음성, 데이터), 방법 별 캠페인 시나리오를 수립

참고 자료

없음
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