[프랜차이즈경영론] 갈등족해결제도 - 강제소통절차(강제소통절차의 의의와 장단점 및 특성)
- 최초 등록일
- 2014.09.01
- 최종 저작일
- 2014.09
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소개글
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목차
1. 강제소통절차의 의의
2. 강제소통절차의 장단점
3. 강제소통절차의 특성
본문내용
1. 강제소통절차의 의의
성공적인 가맹본부들은 좋은 소통이 좋은 가맹점사업자관계로 이끌고, 이것이 다시 더욱 의욕적이고 만족적인 가맹점사업자가 되게 한다는 사실을 알고 있다. 물론 이러한 가맹점사업자들은 운영성과도 좋고 갈등과 소송도 적게 제기한다. 성공적인 가맹본부들은 또한 좋은 소통시스템은 우연히 생기지 않는다는 것도 알고 있다. 그러한 시스템은 신중한 계획과, 광범위한 훈련 및 강제절차를 거쳐야 비로소 나오는 것이다. 당사자간의 소통과 협상은 어떤 관계에서든 분쟁해결에 유일하고도 가장 일반적인 형태일 것이다. 상대방이 말하는 관심사를 들어주고 그 관심사의 가치를 인정하고, 당사자에게 문제를 다룰 수 있는 지위를 부여하면 잠재적 갈등은 사라지고 실용적 관계가 강화될 수 있다.
<중 략>
당사자간에 긴장과 갈등이 감소하여 관계가 훼손되거나 소송이 제기되는 일이 줄어들고, 프랜차이즈시스템이 한층 더 성공적이고 유익하게 된다. 강제소통절차가 잘 구축되어 시행되는 경우에는 아무런 단점도 없다. 그러나 만일 제대로 구축되지 못하거나 아예 소통절차라고 할 만한 것이 없는 경우에는 부작용이 많다. 가장 큰 부작용은 갈등이 소송이나 중재로 비화할 가능성이 커진다는 점이다. 그리되면 가맹본부와 가맹점사업자 모두 많은 비용을 부담하게 되고 시스템내의 사기도 저하된다.
참고 자료
없음