[경영] 경영 성과

등록일 2003.06.26 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,200원

목차

*조직의 경영성과(조직의 효과성)
1.소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)

*소비자가 보호받아야할 4대 기본권
1.1 소비자 시장
1.2 소비자들의 특성에 의한 분류
1.3 구매의 개인적 동기
1.4 기업에 대한 소비자들의 비판
1.5 소비자의 비판에 대한 기업의 반응
1.6 기타의 소비자 보호책
2.소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)
2.1 조직성원의 보상과 보상유형
2.2 보상의 공정성
2.3 소유주(주주)를 위한 보상
3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)

*현대적 경영 목표
3.1 기업의 사회적 책임에 대한 도전
3.2 경영윤리의 규약
3.4 지역사회협의회

본문내용

①재무적 성과: 조직의 효과성을 측정하기 위한 가장 잘 알려진 기준
기업의 경우 성원들에 대한 보상, 사회적 책임, 대고객서비스 등과 관련있 고, 공기업의 경우에는 투자자와 채권자들간의 신뢰관계 유지와 관련있다
[참고]시대별 재무적 성과 1960년대말: 시장점유율 극대화
1970년대 중반: 주당수익률
1980년대 초: 자기자본이율
1990년~현재: 현금흐름
②생산성: 조직 경영의 능률 측정과 동일한 개념의 측정
조직이 주어진 투입으로부터 얻어진 산출량이 많으면 많을수록 생산성 높아진다.
③성장: 1960년대-인력의 수가 많을수록 성공적 경영
오늘날-인력 유지나 감축하여 더 많은 생산, 판매고 달성이 효과적
④고객만족: 현재의 고객을 유지하는 데 소요되는 비용보다 새로운 고객을 끌어들이는 데 소요되는 비용이 훨씬 더 많다.
ex) 종업원들의 훈련, 수신자부담전화 개설
⑤질(quality): 조직내부의 경영활동, 작업과정, 고객의 판다을 모두 포괄하는 개념
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